Dear Sirs or Madams,
I am writing to you with extreme concern to follow up once again on a claim submitted over a year ago, specifically referencing #6902/SS-23. It is both unacceptable and disgraceful that, after such a prolonged period, no response or resolution has been provided by your company.
This lack of communication and resolution is unbecoming of a serious and responsible airline and reflects a level of service far below what any customer should reasonably expect from a company of your reputation.
As a reminder, this claim pertains to a significant flight delay that caused the loss of an international connection, resulting in considerable disruption to our travel plans. In addition to the inconvenience caused, we also suffered financial losses related to unused hotel reservations and internal flights, all of which were rendered unusable due to the situation created by your company.
I urgently demand the financial compensation owed for the delay and the associated costs arising from these losses. Furthermore, I request an immediate and formal response regarding the current status of this claim.
Let me remind you that my aim has always been to resolve this matter amicably. However, Kuwait Airways' prolonged silence is leaving me with no choice but to consider alternative actions, including escalating this issue to the appropriate judicial and arbitration authorities. This would ensure that my rights as a passenger, as stipulated under Regulation EC No. 261/2004 of the European Union, are upheld.
I sincerely hope that your company will now take the necessary steps to resolve this matter with the seriousness and professionalism that should define its operations.
I look forward to your prompt response.
Sincerely,
In Spanish:
Estimados señores o señoras,
Me dirijo a ustedes con extrema preocupación para hacer un nuevo seguimiento de una reclamación presentada hace más de un año, específicamente con la referencia #6902/SS-23. Resulta inaceptable y vergonzoso que, tras tanto tiempo, no se haya recibido ninguna respuesta ni resolución por parte de su compañía.
Esta falta de comunicación y resolución no es propia de una aerolínea seria y responsable, y refleja un trato que está muy lejos de lo que cualquier cliente debería esperar de una empresa de su prestigio.
Como recordatorio, esta reclamación está relacionada con un retraso significativo en el vuelo que provocó la pérdida de una conexión internacional, lo cual generó un impacto considerable en nuestros planes de viaje. Además de los inconvenientes ocasionados, también sufrimos pérdidas económicas relacionadas con reservas de hoteles y vuelos internos, que quedaron inutilizados debido a la situación creada por su compañía.
Reclamo, con carácter de urgencia, la compensación económica correspondiente tanto por el retraso como por los gastos derivados de las pérdidas mencionadas. Además, solicito una respuesta inmediata y formal sobre el estado actual de esta reclamación.
Les recuerdo que mi objetivo siempre ha sido llegar a una solución amistosa, pero la falta de respuesta por parte de Kuwait Airways me está obligando a considerar otras vías, como recurrir a las autoridades judiciales y de arbitraje competentes, para garantizar que se respeten mis derechos como pasajero que me corresponde según la Norma "Regulation EC No. 261/2004" de la Unión Europea.
Espero que, finalmente, tomen las medidas necesarias para resolver este asunto con la seriedad y el profesionalismo que debería caracterizar a su compañía.
Quedo a la espera de una pronta respuesta.
Atentamente,
