A la atención del Departamento de Atención al Cliente de Facilitea
Estimados señores/as,
Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal debido a la falta de respuesta en relación con un problema de garantía de un teléfono Apple adquirido en su establecimiento.
Este dispositivo, con garantía de tres años según la legislación vigente, presenta un problema que he intentado resolver sin éxito durante los últimos dos meses.
Tras haber contactado con su servicio de atención al cliente, me indicaron que debía dirigirme a un servicio técnico autorizado de Apple y remitirles el informe técnico correspondiente. He seguido esta indicación y les he enviado dicho informe en repetidas ocasiones (aproximadamente 24 veces a través del correo electrónico proporcionado). Sin embargo, hasta la fecha, no he recibido ninguna respuesta por su parte.
Esta falta de atención constituye un incumplimiento de las obligaciones legales relativas a la garantía del producto según lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Por lo tanto, les solicito que:
1. Den una solución inmediata al problema presentado con el dispositivo.
2. Procedan a la reparación, sustitución, o devolución del importe del producto, tal como establece la ley.
3. Me proporcionen una respuesta escrita en un plazo máximo de [por ejemplo, 7 días] a partir de la recepción de esta reclamación.
En caso de no obtener respuesta o solución satisfactoria en el plazo indicado, me veré obligado/a a acudir a organismos de defensa del consumidor (como la Oficina Municipal de Información al Consumidor o la Dirección General de Consumo de mi Comunidad Autónoma) o emprender las acciones legales correspondientes.
Adjunto a la presente los siguientes documentos para respaldar mi reclamación:
• Copia de la factura de compra del dispositivo.
• Informe técnico de Apple.
Quedo a la espera de su pronta respuesta.
Atentamente,
