Hace varios meses que tengo un problema de caldera de condensación de marca Ariston que, compré en noviembre 2015 con una extensión de garantía de 5 años (la caldera está todavía bajo garantía legal): de vez en cuando, la caldera tiene una avería por falta de gas y se para. Varios técnicos de ECOSAT (el SAT oficial de Ariston) vinieron varias veces y cambiaron varias piezas. Según ECOSAT el problema no viene de la caldera sino de la instalación de gas. Un técnico de EDP vino varias veces para verificar la instalación y me dijo que no tenía ningún defecto (fuga…) y que el problema venia de la caldera porque pudo ver, cuando ocurrió una avería, que había una presión normal a la salida del contador. Por seguridad, cambio dos veces el limitador. Un técnico de la Madrileña Red de Gas vino también para una verificación de la instalación y me dijo que toda estaba en orden pero, por seguridad, cambio el regulador y el contador (Escribió en su informe que ambos tenían una fuga para que no tenga que pagar los gastos de cambio, de mano de obra y de desplazamiento. Recibí tres mensajes diferentes de ECOSAT. Uno del Director que me dijo que no quería perder su tiempo conmigo porque la caldera funciona bien. Otro, no firmado, diciéndome que, ahora, la garantía no vale y que tendré que pagar la asistencia porque la caldera no tiene ningún defecto. El ultimo del Director, recibido después una reclamación enviada a ARISTON España, diciéndome que ECOSAT está y estará a mi lado para solucionar el problema. El miércoles pasado, ocurrió la avería habitual (cuando volvi a casa, hacia solamente 12° y se necesitó casi dos horas para volver a una temperatura normal de 20°): envié un mensaje a ECOSAT que no me contestó. El día siguiente, envié otro mensaje con la copia del mensaje del Director prometiendo su ayuda para solucionar el problema : ninguna respuesta. El viernes, vi que ECOSAT había cobrado el importe de la prima anual de extensión de garantía : envié un nuevo mensaje a propósito de la avería, pero ECOSAT no me contestó. Es imposible, con un regulador y un contador nuevos y una instalación verificada, que sea el único en el edificio y el barrio que tenga, de vez en cuando, una falta de suministro de gas. Con la caldera antigua, nunca tuve un problema de falta de suministro de gas. El 20/11/17 ocurrió la misma avería.
