PROBLEMA CON REEMBOLSO

Descripción de los hechos:El 25 de abril de 2023 realicé una compra online de un material de Gong, que incluía, entre otros elementos, un Wing diseñado para navegar con viento. Después de tan solo dos usos, el material se rompió, a pesar de haberlo utilizado de manera adecuada. Tras la primera negativa por parte de Gong para repararlo, me dirigí a una tienda especializada y asumí íntegramente los costos de la reparación. No obstante, dado que persistía un defecto en el producto, el equipo volvió a romperse con tan solo un uso. Al comunicar esta nueva situación al personal de Gong, accedieron a enviarme un nuevo equipo, siempre y cuando devolviera el equipo dañado. Sin embargo, solo después de recibir el equipo dañado, me informaron que la garantía no cubría la reparación y que debía asumir los costos. En consecuencia, se desentendieron de la situación, incumpliendo su compromiso de proporcionarme un nuevo Wing, no repararon el material y tampoco me devolvieron el equipo original, que ahora está en su posesión. Como resultado, no he podido utilizar el equipo desde el día que lo compré (el 25 de abril de 2023) y reclamo el reembolso completo del importe de la compra, que asciende a 1717,34 €.Argumentos de Gong que considero no están bien fundamentados:Alegación de inflado excesivo:Gong afirma que inflé el material en exceso, provocando su rotura. Sin embargo, el equipo incluye una bomba con un barómetro que indica la presión recomendada. A pesar de seguir estas indicaciones, Gong sostiene que el lector no es válido y que se debe consultar un manual en internet. Esta contradicción, junto con el hecho de que el inflador y barómetro son los suministrados con el equipo, genera confusión e incertidumbre.Cambio de postura respecto al reemplazo del material:Gong inicialmente indicó que analizaría el equipo dañado, pero posteriormente, en un correo electrónico, confirmó que me proporcionaría un nuevo equipo. Con base en esta promesa, envié el equipo dañado. Sin embargo, después de recibirlo, se retractaron de su compromiso de reemplazo. Es crucial destacar que el material se rompió nuevamente después de solo unos pocos usos, a pesar de que debería haber tenido una vida útil significativamente más larga.

Hello,We are writing in response to your inquiry regarding the claim made by our customer, Raul Villalba, concerning their purchase of a GONG WING PLUS 2023 - 6 sqm, Black.We would like to provide additional context and address the points raised by Mr Villalba.GONG acknowledges the importance of proper inflation. As you can find in the enclosed the product guide we have written down several warnings on inflation (p22, 25, 26, 28). It is also explicitly written page 33 that damages caused by excessive inflation are not covered by warranty.You can find attached the detailed report made by our Quality Expert, after physical inspection of the wing. As you can see, it is showing clear evidence of an excessive inflation. If the wing has explodedtwo times, it is simply because the same causes will have the same effect.It was also never in the email exchanges said that we will exchange the wing, only to return it so our quality expert can have a close look.Our technical advisor offered a commercial gesture in order not to leave the customer alone in this situation, while we had no obligation to do so as it is not a defect. We made a quote for a repair at our factory, and offered to ship back at our expense and to offer the bladder.Best regards,MarineSales Operations Assistant-We sell direct, you save money.myorder@gong-galaxy.comwww.gong-galaxy.com19 rue Fernand Nouvion, 44600 Saint-Nazaire, FRANCEOn December 11, 2023 at 11:36 :AM GMT+1