Estimados/as señores/as de la OCU,
Me dirijo a ustedes en calidad de consumidor para presentar una reclamación contra la empresa Sonia Joyas, por los siguientes hechos:
Datos del reclamante:
Nombre y apellidos: MERITXELL ARTIAGA VERA
DNI/NIE: 46136818Z
Dirección: calle Mare de Déu del coll 52, 08023 Barcelona
Teléfono: 0034634525836
Correo electrónico: meritxellartiaga@gmail.com
Datos de la empresa reclamada:
Nombre de la empresa: Sonia Joyas
Descripción de los hechos:
El día 16/01/2026 realicé un pedido a la empresa Sonia Joyas, con número de pedido ESP111825 y número de seguimiento YT2601700703752703, por un importe de 69,90 €.
La entrega no pudo efectuarse al no encontrarme en el domicilio, por lo que el envío fue devuelto automáticamente al remitente a través de la empresa de mensajería. Según el seguimiento, el paquete consta como entregado en el almacén de la empresa.
Desde el día 26/01/2026 he intentado contactar en varias ocasiones con la empresa mediante correo electrónico para solicitar el reembolso. Tras varios intentos, la empresa ha dejado de responder a mis comunicaciones.
A pesar de todo ello, a fecha de hoy no he recibido el reembolso del importe abonado.
Motivo de la reclamación:
Considero que la empresa está incumpliendo la normativa vigente en materia de consumo, tanto por no proceder al reembolso de un pedido no entregado y ya recuperado por la propia empresa dentro del plazo legal establecido, como por la falta de atención al cliente y ausencia de respuesta ante reclamaciones reiteradas.
Solicitud:
Solicito la devolución íntegra del importe abonado, correspondiente a 69,90 €, a la mayor brevedad posible.
Adjunto copia de toda la documentación relevante (confirmación del pedido, justificante de pago, seguimiento del envío y devolución, así como comunicaciones realizadas) para su valoración.
Agradecería su intervención para la resolución de este conflicto.
Quedo a la espera de su respuesta.
Atentamente,
Meritxell Artiaga Vera
08/04/2026
