Falta de reembolso y errores en la gestión de las devoluciones de tres pedidos que obran en su poder:
Pedido n.º 11401084741905
Referencia de devolución: 668492406
Número de artículo: JE711A07O-G110039000
Pedido n.º 11401084518908
Referencia de devolución: 668392189
Número de artículo: IP521S02Q-B11
Pedido n.º 11401084590893
Referencia de devolución: 668343416
Número de artículo: S1981T018-K11
He comprobado que en las etiquetas de devolución figuran números de pedido que no coinciden exactamente con el número de pedido cuyo reembolso reclamo. Esta discrepancia se produce porque Zalando unifica varios pedidos en una sola caja para su logística. Esa práctica interna no puede perjudicar al consumidor ni justificar confusiones en la trazabilidad ni, mucho menos, la denegación o el retraso del reembolso. La correcta asociación de cada etiqueta y cada artículo con su pedido original es responsabilidad exclusiva de Zalando.
Adicionalmente, resulta inverosímil y vergonzoso que en su control de devoluciones no se haya contabilizado una caja de zapatos (talla 39). Mientras que con prendas de menor tamaño podría existir un error puntual, una caja de esas dimensiones no puede pasar inadvertida. Este hecho constituye una negligencia y un trato irrespetuoso hacia el cliente.
Por todo lo expuesto, exijo:
El reembolso íntegro e inmediato de los importes pendientes correspondientes a los artículos devueltos.
La regularización de la trazabilidad en su sistema, asociando de forma correcta etiquetas, artículos y pedidos originales.
En caso de no recibir una respuesta satisfactoria y el abono efectivo en un plazo razonable, me reservo el derecho de elevar esta reclamación ante mi entidad emisora del método de pago y ante las autoridades competentes de consumo, sin perjuicio de otras acciones que pudieran corresponder.
Quedo a la espera de su pronta respuesta y confirmación del reembolso.
