Estimada Sra. Martin,
En primer lugar, queremos transmitirle nuestra sincera comprensión por la difícil situación familiar que nos expone y desear una pronta recuperación a sus seres queridos.
Hemos revisado detalladamente su solicitud y debemos indicarle que la reserva efectuada el pasado 4 de agosto se realizó directamente a través de nuestra página web, bajo la modalidad de tarifa no reembolsable, cuyas condiciones quedan aceptadas en el momento de la contratación y que, tal y como se especifica, no contemplan cambios ni cancelaciones, incluso en situaciones sobrevenidas.
Por ello, y en cumplimiento estricto de las condiciones aceptadas por ambas partes, no nos es posible atender a su petición de reembolso ni de cambio de fechas.
No obstante, y como deferencia y sin que ello suponga reconocimiento de responsabilidad alguna por parte de la empresa, podríamos ofrecerle un acceso gratuito al spa para dos personas. Para ello puede ponerse en contacto con nosotros a fin de facilitarnos una dirección postal donde hacerle llegar dicho bono.
Quedando a su entera disposición, reciba un cordial saludo,
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