Estimados/as señores/as: En fecha 30/04/2022 adquirí en su establecimiento?sito en Puerto del Rosario, Urb. Risco Prieto-Henequen Nº 43, el producto TERMO CORBERO CTW50. Adjunto los siguientes documentos:?factura de compra, certificado de garantía y factura del servicio técnico.El producto ha resultado?defectuoso?durante el?plazo legal de la garantía, ha fallado justo al año y dos mesesPuestos en contacto con el vendedor, nos envían al servicio técnico, pero concluyen que la avería no está cubierta por la garantía debido a que el cliente no ha realizado el mantenimiento que recomienda realizar la garantía del termo. Procediendo el vendedor a cerrar la incidencia denegándonos la garantía.A la vista de que en ningún lado de la garantía ni de la factura de compra se indica que es el cliente quien tiene que realizar este mantenimiento del termo, trasladamos nuestra no conformidad al vendedor. A lo que responde desentendiéndose e indicándonos que eso ya lo tenemos que discutir nosotros con la marca del termo. A destacar que, pese a que nunca estuvimos de acuerdo con el servicio prestado y a que no nos solicitaron el DNI, en la factura del servicio técnico figura de manera totalmente falsa que el cliente no quiere revelar el dni y que damos la conformidad a la reparación.El uso que se ha hecho ha sido absolutamente?adecuado?y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Dado que el producto se le compró al vendedor y no a la marca, solicito al vendedor a que?proceda con la garantía y nos sustituyan el producto, en el?plazo más breve posible.Sin otro particular, atentamente.
