Código de reclamación: AD6CGRJN7X0SE
* Motivo: Cliente detalla que presentó una reclamación a la oficina del consumidor y hasta el momento no se ha dado una respuesta, atenderlo a la brevedad posible ya que lleva esperando desde el día 9 de noviembre o habilitar la opción de una compensación por las molestias causadas.
Atender a la brevedad posible. Escalar con el área de Calidad de Servicio Amazon. Hemos adjuntado la copia del correo de nuestro cliente para que se pueda leer a detalle lo sucedido, tal como nos lo ha expresado a nosotros.
Oscar, ten plena confianza y seguridad de que me he encargado personalmente de informar al departamento correspondiente de este incidente, para así evitar tajantemente que vuelva a ocurrir ya que mi principal interés es tu tranquilidad como cliente.
Créeme que este tipo de experiencias no son las que buscamos dentro de nuestros clientes, y nos apena mucho que te estés llevando una mala perspectiva. Conscientes de que este tipo de casos aislados pueden ocurrir, Amazon.es evalúa constantemente las entregas de sus productos y tratamos muy seriamente cualquier queja en relación con nuestro servicio, ten por seguro que nos hacemos responsables y te damos la seguridad al 100% de que este tipo de situaciones no volverán a suceder.
Recuerda que si necesitas contactarnos, puedes hacerlo a través de cualquiera de nuestros 3 canales de atención y con mucho gusto te asistiremos.
Nuestro Servicio de Atención al Cliente está a tu disposición de lunes a domingo de 6:00 a 2:00, hora local española
Llámanos al 900 831 773 (número gratuito solo desde España) o al +34 911 230 000 (si llamas desde fuera de España)
Nuestro asistente virtual está disponible a través de WhatsApp (24 horas) para atender cualquier consulta o informarle del estado de su envío.
Sólo tienes que añadir el número + 34 91 078 30 36 a sus contactos.
También puedes ponerte en contacto con nosotros por teléfono o a través de nuestro chat mediante el siguiente enlace:
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Desde ya nos comprometemos contigo para seguir mejorando y darte el servicio que mereces, porque eres una de nuestros mejores clientes y mereces un servicio de calidad.
Ten plena confianza y seguridad de que me he encargado personalmente de informar al departamento correspondiente de este incidente, para así evitar tajantemente que vuelva a ocurrir ya que mi principal interés es tu tranquilidad como cliente.
Te agradezco nuevamente que te hayas comunicado con nosotros para poder ayudarte y asistirte de la mejor manera.
Fue un gusto poder conversar contigo, que tengas un excelente día.
Gracias por tu paciencia y comprensión.
Gracias por tus comentarios. Por favor, valora tu experiencia hoy respondiendo a la siguiente pregunta.
