Estimado cliente:
En relación con su solicitud de devolución de su pedido, recibido en nuestras instalaciones el día 19 de Febrero, le informamos lo siguiente:
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Tras la revisión del producto por parte de nuestro departamento técnico, se ha constatado que el artículo presenta signos evidentes de uso y suciedad que exceden la mera manipulación necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
De conformidad con lo escido en los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, el consumidor dispone del derecho de desistimiento en compras a distancia dentro del plazo legalmente previsto. No obstante, el artículo 108.2 de dicha norma esce expresamente que el consumidor será responsable de la disminución de valor de los bienes cuando esta sea consecuencia de una manipulación distinta a la necesaria para escer su naturaleza, características o funcionamiento.
En el presente caso, el estado en el que hemos recibido el producto impide su puesta nuevamente a la venta como artículo nuevo, suponiendo una pérdida objetiva de valor. Por este motivo, no resulta posible aceptar la devolución en los términos solicitados.
En consecuencia, le ofrecemos las siguientes opciones:
Recepción nuevamente del producto, previo abono de los gastos logísticos correspondientes al nuevo envío, que ascienden a 7,98 €.
En caso de no recibir respuesta en el plazo de 10 días naturales desde la presente comunicación, se procederá a la gestión interna del producto conforme a nuestros protocolos logísticos.
Adjuntamos a la presente comunicación el reportaje fotográfico realizado en el momento de la recepción, a efectos de dejar constancia del estado del artículo.
Reiteramos nuestro compromiso con la normativa vigente en materia de defensa de consumidores y quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional.
Atentamente,
Tu Ortopedia de Confianza
927 090 426
642 358 638
www.ortoprime.es
*La información contenida en este mensaje y/o archivo(s) adjunto(s) es confidencialrivilegiada y está destinada a ser leída sólo por la(s) persona(s) a la(s) que va dirigida. Si usted lee este mensaje y no es el destinatario señalado, el empleado o el agente responsable de entregar el mensaje al destinatario, o ha recibido esta comunicación por error, le informamos que está totalmente prohibida, y puede ser ilegal, cualquier divulgación, distribución o reproducción de esta comunicación, y le rogamos que nos lo notifique inmediatamente y nos devuelva el mensaje original a la dirección arriba mencionada. Gracias.
El 25 de febrero de 2026, 19:31:01 UTC, Reclamar reclamar@ocu.org escribió:
