En relación a esta reclamación, la persona la cual esta reclamando, pide una devolución de un dinero el cual no se considera valida la devolución porque el servicio se le hizo el dia y la hora acordada. Al finalizar el servicio como hacemos siempre, se preguntó a la persona si le gustaba el servicio y si queria mas cantidad de pestañas y dijo que no, que estaba perfecto. En cuanto al tema del bizum que no se suele hacer, se le pide a la persona un pago por adelantado ya que en cuatro ocasiones, pide cita y no acude o cancela cinco minutos antes, que en las capturas de pantalla se reflejará esos dias que no ha asistido al centro haciendome perder mi tiempo y mi dinero ya que este tipo de servicio se requiere una hora aproximadamente. En relación a no contestarle en unos dias es básicamente porque hay un horario escido que está reflejado muy claramente en internet, si yo le hago el servicio un viernes y me habla un domingo, el centro esta cerrado domingo y lunes, y es logico que no conteste pero en esa ocasion le conteste el lunes por la noche ya que la insistencia de la persona era muy abundante. Sobre el tiempo del servicio como indica la persona, se tardo 1h y 20 min ya que la persona nos informo que tenia problemas para descansar y eso dificulto un poco la puesta de las pestañas ya que se dormia y inclinaba la cabeza hacia el lado, pero aun asi, se le hizo la puesta de pestañas perfectamente. Sobre los productos del servicio, no me preocupa en absoluto ya que siempre he utilizado la marca ‘THUYA’ y tengo facturas de la compra de ese producto y cualquier persona puede mirar como es esta marca de profesional. El tema del pegamento si era nuevo o no, es el mismo pegamento de siempre lo que era una nueva remesa y por eso se le dijo a la persona que podia ser fallo nuestro ya que era nuevo pero de la nueva remesa de este producto, confirmando que no era problema del pegamento, ya que miramos siempre por el bienestar de nuestros/as clientes/as, se le pregunto a otras clientas como teninan las pestañas en ese momento que nos llego la reclamación y el resultado que nos dijeron nuestras clientas fue de muy satisfactorio. El tema de la factura, al finalizar el servicio y al hacer la persona el pago, como a todo el mundo, se le ofrece factura pero la persona contesta que no hace falta y por eso no se le entrega dicha factura, como es entendible, nosotros no tenemos ningun problema en dar factura porque se ofrece siempre. Posteriormente al servicio, se puso en contacto con nosotros para hacer una reclamación y que le dieramos la factura, y dicha persona nos dijo dia y una hora aproximadamente y no apareció por el negocio ya que estuve esperando y me hizo perder el tiempo. Sobre la devolución, como he puesto al principio, no se le va a abonar ni un solo centimo ya que el servicio se le hizo y se le ofrecio una solucion, si la persona no acepta esa solución, nosotros no podemos hacer mas, porque nuestro tiempo como el de la persona, tambien es valioso y consideramos que ya nos ha echo perder suficiente tiempo y dinero. Considero que es una reclamación injusta hacia nuestro negocio y nuestra profesionalidad, ya que en la medida que se pueda, se tomaran las acciones legales oportunas hacia esa persona. Y para acabar, que el mundo como se dice es muy pequeño, nos ha llegado de que esta persona no es la primera ve que le sucede un acontecimiento parecido y reclama el dinero a los pocos dias, asi que con mas razon la credibilidad de dicha persona queda en el aire y nula para nosotros. Para terminar si tan contenta estaba con sus pestañas, da mucha que pensar las dos fotos que manda esa persona como evidencia haciendose el mismo dia de la puesta de pestañas, una foto para demostrar a los dias algo qe en teoria no pasa y como se aprecia en la primera foto, la puesta de pestañas estan perfectamente realizadas.[Image.jpeg][Image.jpeg][Image.jpeg][Image.jpeg][Image.jpeg]Obtener Outlook para iOS:50:49 PM: Problema con la devolución del tratamiento mal realizado - (CPTES01409513-06)
