Problema con el reembolso

Hola, rel día 2 de enero realicé un pedido de la Almohada Anti Dolores . La almohada en cuestión era para mi madre enferma de parkinson. Usó la almohada durante 5 minutos y no pudo aguantar su uso. Enviaron la almohada el jueves día 4 de enero y yo Escribí un email a la empresa el día 11 del enero, con lo que estaba dentro del plazo de 10 días que describen en su página web solicitando formulario o sistema para la devolución, que no hay en su página, e ignoraron completamente el email. Escribí también a través del formulario de la web sin respuesta tampoco. No veo que tengan número de teléfono y por lo que leo en reseñas son muy dados a ignorar los emails de compradores.