Buenas tardes,Realice una suscripción por un mes a una caja de productos de belleza a la empresa look fantastic por un mes. No cancelé dicha suscripción porque no era necesario, ya que la suscripción era por un mes sólo. Lo hice así porque anteriormente estuve suscrita por 6 meses de enero o a junio, y al acabarse la misma me salía más rentable suscribirme por un mes sólo al ofrecerme una oferta. Además en la propio página en administración de la suscripción no existe la opción de cancelar suscripción por que la misma es por un mes solo no renovableEn agosto volví a suscribirme al prescribir la anterior de un mes, pero esta vez por un año con renovación automática cada mes.El problema está que por una mala gestión de la empresa o por un error informático me enviaron en agosto una nueva caja de la suscripción realizada en julio por un mes. Por tanto, me enviaron una caja perteneciente a la suscripción nueva por 12 meses que hice en agosto y otra igual por la suscripción por un mes que hice en julio, con el consiguiente gasto duplicado. Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente de look fantastic, la cual no tiene teléfonos, solo mensajes a través de la página. Les relate estos hechos y me dijeron que para emitir reembolso tendría que enviar el paquete duplicado, pagando bajo mi costa los gastos de envío. Después de mucho insistir explicando que estos hechos se debían a una mala gestión de la compañía ya que me habían renovado automáticamente la suscripción que hice por un mes solamente, me enviaron un código para descargarme una etiqueta preparada. El problema adicional es que estos códigos no funcionan y no puedo descargarme la etiqueta. Adjunto pantallazo del mensaje de error que me da en la página. Ante estos hechos la empresa me da la solución de que lo envié yo a través de una empresa de mensajería asegurando la mercancía, y retornado ellos después los gastos. Les he dicho que eso no lo voy a hacer, puesto que no me fio absolutamente nada de ellos, y que puedo enviar el paquete de nuevo pero siempre con una etiqueta prepagada. Además de que el coste del envío es mas de lo que cuesta la caja en si. Como veo que es imposible razonar con ellos y no me ofrecen soluciones razonables, he optado por acudir a la OCU con el objeto de que me reembolsen el pedido repetido, o que me envíen una etiqueta prepagada para enviar el paquete. Adjunto los correos que me he intercambiado con ellos, así como los pantallazos de los destalles de la suscripción, tanto la activa como la completa de un mes.
