Problema con el reembolso

Hola, realicé un pedido online el 29 de noviembre de 2025. Lo cancelo el 29 de diciembre. Me dicen que en 14 días recibiré el dinero, así dos veces más, hasta que el 10 de febrero de 2026 me hacen incluso una factura de abono y que en 14 días tendré mi dinero, pero no llega.