PERFUMES ORIGINALES?

Buenos diasRealicé on line un pedido( Ref. 256913) consistente en 1 HERMES TERRE D´HERMES EDT 100 ML ( colonia caballero) por un importe de 72,99€ recibido con fecha 22/02/2024.El motivo de la reclamación es que, abierta la caja del producto y comprobando el mismo, sospecho que no se trata de un producto original de la marca ya que su olor y esencia nada tiene que ver con el original, del que soy consumidor desde hace mas de 10 años y que conozco sus características.Solicito a la CIa. la devolución del producto a lo que se niegan ya que la caja ha sido abierta y se escudan en razones higiénicas..Mi pregunta es : en un productos de estas características ..¿como se puede comprobar su veracidad si no se abre su envoltorio y se comprueba su aroma ? ¿ para que vale su mensaje de poder devolver el producto en un plazo de quince días? ¿Por que, solicitada la copia de la trazabilidad del lote enviado ( lote, caducidad ) hay una negativa a ello enviando un correo con un nº de lote sin mas (según la Cia : 14491) pero sin ningún soporte oficial del mismo ?SOLICITOLa devolución del importe abonado así como el estudio por parte de la OCU de la trazabilidad y origen real de los productos vendidos on line por esta empresa : LA CENTRAL DEL PERFUME B66515875Saludos

Buenos díasTal y como hemos hablado todos nuestros productos son originales, podemos aportar facturas para que se compruebe, al ser un producto abierto y usado no se pude devolver un producto de perfumeria/cosmética si ha sido abierto, usado y no esta en su embalaje original. Independientemente del derecho de desistimiento los productos tienen que ser devueltos nuevos, sin usar y completos salvo de productos defectuosos que no es su caso ya que se comprobó el n° de lote del producto y solo tiene 2 años des de que se fabrico, por esa razón no se permite su devolucion debido razones higiénicas y de protección de salud si ha sido des-precintado y usado.   Cualquier información que nos soliciten estaremos encantados de facilitarla.GraciasEl 27/02/24 a las 9:46, escribió: Reclamación: PERFUMES ORIGINALES? - (CPTES01977043-86)