Hola, realicé dos pedidos de balizas a través mi área personal de la OCU el día 05/01/2026 ( las facturas deberían ser a ese DNI de mi esposo, no obstante, la titular con este número de socio soy yo misma) obviamente, si la OCU me sugiere una empresa determinada ( incluyendo un descuento para socios), entiendo que me garantiza un proceso transparente y una empresa seria, pero no está resultando así. El pedido lo hice en calidad de "RESERVA", o eso creí ,tal cómo se indicaba en el correo de confirmación, que así lo expresa claramente .Cito textualmente el correo en donde se especifican los plazos de entrega
"INFORMACIÓN IMPORTANTE SOBRE EL PLAZO DE ENTREGA
En función del tipo de producto que hayas comprado, el plazo de envío puede variar:
Si los productos están en stock: El envío se realizará en un plazo estimado de 48/72 horas laborables.
Si tu pedido incluye un producto en RESERVA: Tu pedido queda pagado y reservado. El envío se realizará en un plazo aproximado de 15 días.
Si tu pedido incluye una Geobaliza IoT v16 en COMPRA ANTICIPADA: Tu pedido queda pagado y reservado. El envío se realizará antes del 31 de enero.
Si tienes cualquier duda sobre el estado de tu pedido, puedes responder directamente a este correo", Esta modalidad del plazo de entrega era de 15 días; pasado ese tiempo, el 20/01/2026, escribo a la empresa para reclamar mis pedidos y me explican que lo hice en "RESERVA/VENTA ANTICIPADA"( o sea, un "totum revolutum")y que en ese caso, el plazo se extiende hasta el 31/01/2026 y que en ese tipo de pedido no puedo solicitar cancelación, desetimación ni reembolso hasta una vez recibido el mismo, ergo, tengo que esperar. Les digo que me confirmen que será en plazo, me dicen que sí, que ANTES del 31/01/2026 las tendré, también solicito las facturas de las mismas porque, sorprendentemente, NUNCA me las envían. Tampoco puedo encontrar en mi zona de socia de OCU ese pedido ( si OCU actúa cómo intermediario ,debería poder acceder a esos datos desde mi zona personal, pero no lo encuentro). El sábado 01/02/2026 les escribo explicando que no llegaron las balizas y que me indique el Nº de seguimiento y nombre del transportista. Esta mañana, cómo ya imaginaba, me escriben pidiendo disculpas porque han recibido tantos pedidos que no los pudieron enviar a todos en plazo ,cito textualmente: "Su pedido será gestionado durante este lunes y lo recibirá en los próximos días". Les contesto exigiendo el Nº de localización y nombre de la empresa transportista, hace más de 2 horas y no tengo respuesta. resumiendo: no recibí ninguno de los dos pedidos, no tengo las facturas correspondientes y no tengo ninguna manera de localizar mi envío porque no me facilitan los datos de empresa transportista y Nº de localización. Realmente esta reclamación es a GEOBALIZA y a la OCU, porque desde la Organización deberían seguir a las empresas que Uds. mismos nos sugieren.
Quedo a la espera de su respuesta.
Atte
