Pedido no recibido

Realicé un pedido el día 31 de julio de una funda de móvil personalizada y más de un mes después de no haber recibido ni la funda ni explicación de las razones de la demora empiezo a ponerme en contacto con la empresa para ver si ha habido algún tipo de problema con mi pedido. Les he escrito a través de su web los días 10, 15, 22, 23 y 24 de septiembre, también lo he intentado a través de redes sociales, y sigo sin recibir ni la funda, ni el reembolso ni respuesta alguna a mis intentos de comunicación.