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No me envían el pedido ni me devuelven el dinero

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

R. R.

A: CECOTEC

19/12/2019

El pasado 21/11/2019 compré desde la web de cecotec (https://www.storececotec.com), un robot de limpieza modelo Conga Serie 3090.A día de hoy, 19/12/2019, sigo esperando el pedido. Consulto la web de cecotec, y en el historial de pedidos aparece que está en el estado Pedido aceptado.La comunicación vía telefónica con la empresa Cecotec es imposible (nadie contesta). Les envié un correo electrónico el 3/12/2019 reclamando el producto y me contestaron que debido al Black Friday, tenían que entregar los pedidos por orden de recepción y que en algunos casos podrían experimentar una ligera demora. Y que próximamente recibiría un email dando información de la llegada estimada de su producto.Dado que no recibo tal correo, les volví a escribir el pasado 13/12/2019 diciéndoles que o me enviaban ya el producto, o me devolvían los 249€ que he pagado por él. Nadie me ha contestado a este correo ni ha cambiado nada el estado del pedido, ni por supuesto, se me ha devuelto dinero alguno.El pedido debió de haber llegado unos días después de la compra, a mi casa, a través de la empresa de mensajería Envío Express.

Mensajes (1)

CECOTEC

A: R. R.

21/01/2020

Buenos días,Primeramente, queremos pedirle disculpas por las molestias ocasionadas. Hemos revisado detenidamente su caso y el reembolso fue efectuado.Un saludo.[s:cecotec.es/images/firmas/evento-ifalogo-cecotec.png]Dpto. de B2CTel. +34 96 321 07 28C/ Pinadeta S/N, Quart de Poblet46930, Valencia, Españacecotec.esEl jue., 19 dic. 2019 a las 12:26, escribió:Este mensaje es confidencial, por lo que no debe ser compartido con terceros. Los datos que nos aporte o nos haya aportado son gestionados en un fichero de CECOTEC INNOVACIONES S.L. (NIF B-97937890, España) para prestarle el servicio que, en su caso, haya solicitado, durante el tiempo necesario y, en su caso, durante el indicado en nuestro aviso de privacidad. No se cederán sus datos a terceros, salvo obligación legal. Tiene derecho a obtener confirmación sobre si estamos tratando datos personales que le conciernan o no a acceder a sus datos personales, así como a solicitar la rectificación de los datos inexactos o, en su caso, solicitar su supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos y a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, en cuya web (www.agpd.es) también puede usted encontrar los modelos que debe cumplimentar si desea ejercitar sus derechos ante nosotros escribiendo a info@cecotec.esThe content of this message is confidential therefore, it should not be shared with any third party. All data that you provide or have provided is managed in a CECOTEC INNOVACIONES S.L. file (NIF B-97937890, Spain) in order to fulfil a service required by you during the time needed, or in its case, during the time indicated in our privacy notification. Unless legal obligation, your data will not be forwarded to third parties. You have the right to: receive confirmation of whether we are using personal data concerning you or not access your personal data request inaccurate-data modification or, as the case may be, request its deletion when, amongst other reasons, these data are not necessary for the purposes for which they were collected and to lodge a complaint to the Spanish Data Protection Agency. In case you wish to exercise your rights, you may find the models to fill in its website (www.agpd.es), writing to info@cecotec.es.


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