No entrega del producto cobrado

Muy buenas, En el documento adjunto se muestra, la compra del producto OV-042005 con el justificante de pago que incluye también la compra de OV-042145 que este producto sí que se entregó. Después de varios contactos, me remitieron a dirección y me pidieron que tomara medidas legales, tal y como se adjunta en la captura de pantaalla de su último email. Pido por favor, que se realice la entrega o proceder a la devolución del importe. Quedo atento a cualquier noticia. Gracias y un saludo, Jose