Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque:
- El 26-2-26 firmé un contrato para la instalación de 6 placas fotovoltaicas y una batería de 5 KW.
- Nuestro interés principal era tener suministro eléctrico en los cortes de suministro eléctrico (el ahorro en la factura no es nuestra preocupación).
- El 26-3-26 se instalan las 6 placas, el inversor y la batería.
- Las placas producen electricidad durante el día, que carga la batería, pero la batería se agota hasta el 0 % de carga sobre las 23:30, y permanece al 0 % durante toda la noche.
- Inmediatamente informo a la empresa instaladora que necesitaría programar la cantidad de batería que quiero que quede de reserva, y llegado ese nivel, la batería deje de usarse y la electricidad de la Red entre en la casa, de forma que si hay corte de electricidad por la mañana, tenga suficiente electricidad en la batería para abrir las persianas eléctricas o desayunar. La instalación carece de la configuración de seguridad para la preservación de la vida útil de los acumuladores, permitiendo descargas profundas diarias que contravienen las recomendaciones de mantenimiento del fabricante.
- También solicito, que en invierno (con muy poca producción solar) pueda programar cargar la batería con la red por la noche (en horas valle); y por el día automáticamente, según lo programe, pase a consumir de la batería. El sistema no ha sido configurado para permitir la carga desde la red eléctrica, lo que invalida la utilidad del equipo en periodos de baja radiación solar, mermando el ahorro previsto y poniendo en riesgo la integridad física de la batería por la falta de tensión.
- A día de hoy (19-4-26), pese asegurarme que lo solucionarían desde el primer momento, la batería se mantiene al 0 % todas las noches y en la aplicación sólo visualizo y no puedo programar la carga de la batería con la electricidad de la red.
- La pica de puesta tierra en instalaciones fotovoltaicas, es obligatoria por ley, está contemplada en el presupuesto (aceptado por mi), incluso le pedí expresamente por escrito (WhatsApp) que se instalase; y sin embargo no fue instalada.
SOLICITO.
- Opción 1:
En el caso de que se pueda programar el límite de uso de la batería y cargar la batería con la red por la noche (en invierno), solicito:
• Que una empresa diferente a la empresa instaladora que ejecutó la instalación, programe el límite de uso de la batería y cargar la batería con la red, antes del último día de abril.
• Instalar la pica de puesta tierra.
• Sustituir la batería instalada (por haberse agotado todas las noches, provocando una degradación acelerada del SOH).
• Además, aumentaría mi capacidad de acumulación comprando 2 nuevas baterías de 5 KW.
- Opción 2:
En el caso de que, el último día de abril, yo no pueda programar el límite de uso de la batería y cargar la batería con la red por la noche (en invierno), solicito la retirada de las placas, equipos, batería, y todo el cableado; y la devolución del dinero adelantado (1.531,10 €).
El lunes 27 de abril, enviaré a Naturgy la reclamación por burofax para posteriormente presentarla en el Instituto Gallego de Consumo y de la Competencia (IGCC).
Sólo quiero que la instalación funcione como yo deseo.
Saludos.
Sin otro particular, atentamente.
