Hechos
Contrato: el 30/09/2024 contraté ortodoncia invisible (presupuesto nº 2044) por 2.898,00 €, financiado con Sabadell Consumer por 2.394,45 €.
Indicación médica: tratamiento terapéutico por secuelas de accidente (incisivos que chocan), acreditado con Rx 09/10/2023. No era estético.
Incumplimiento: pese a curetaje (289,00 €), la ortodoncia no se concluyó ni resolvió la maloclusión.
Daños añadidos: el sistema de alineadores mal ajustado provocó desgastes/fracturas en ambos últimos molares. La clínica emitió presupuesto solo de 1 pieza cuando están afectadas 2.
Falta de solución y trato: reclamé reiteradamente; recibí trato improcedente. Me vi obligado a iniciar nuevo tratamiento en Primdental (plan 13/05/2025). Consta financiación de 72,84 €/mes con pagos el 27/08/2025 y 29/09/2025.
Consumo: en el expte. REC/31859/2025 la empresa alude a “devolución parcial” sin cuantificar.
Fundamentos (síntesis)
Incumplimiento contractual y responsabilidad por daños (CC arts. 1101, 1124 y 1902).
Crédito vinculado: responsabilidad del prestamista y resolución/suspensión cuando el servicio no se presta conforme (Ley 16/2011, art. 29).
Historia clínica: derecho de acceso íntegro (Ley 41/2002, art. 18).
Petición a OCU
Mediación y traslado inmediato a Vivanta para:
a) Devolución principal: 2.394,45 €.
b) Subsidiaria 1: 1.601,90 € (si no aplican 2,5 %).
c) Subsidiaria 2: 1.529,45 € (escenario conservador aplicando 2,5 %).
Sin detraer “costes por alineadores”, por servicio no conforme y no resolutivo.
Reparación integral de dos molares o abono íntegro del coste. Exijo presupuesto para 2 piezas; si no lo emiten, aportaré presupuesto de tercero y reclamaré su importe.
Requerir a Sabadell Consumer la suspensión de cargos y cancelación del crédito vinculado, con reintegro de cuotas/intereses improcedentes.
Requerir a Vivanta la entrega de historia clínica completa (copias de Rx, evolutivos, consentimientos, presupuestos) para poder peritar.
Documentación que adjunto
A1. Rx 09/10/2023 (post-accidente).
B1. Presupuesto Vivanta nº 2044 (30/09/2024).
B2. Presupuesto Vivanta de molares (1 pieza; daño real en 2).
C. Plan/Presupuesto Primdental (13/05/2025).
D1–D2. Pagos Primdental 72,84 € (27/08/2025 y 29/09/2025).
E. Notificación de Consumo REC/31859/2025.
F. Cálculo de devolución actualizado.
G. Burofax preparado para Vivanta (si procede).
Datos para el abono
IBAN: ES34 0182 5326 0102 0015 3458.
Tratamiento de datos
Autorizo a OCU a trasladar mi reclamación y documentos a la empresa y a la financiera a efectos de mediación.
Firma: Givanildon Luiz da Silva Fidel
