Buenas tardes, El pasado martes 18 de enero realicé un pedido de tres chaquetas por un importe de 440€, menciono a continuación todos los errores surgidos:1. En su página web mencionan un envío de aproximadamente 2-3 días. Sin embargo, el 26 de enero me marché de viaje sin haber recibido mi pedido. Pedido que necesitaba para ese viaje. 2. Al ponerme en contacto con ellos se me informa de que el pedido ha sido gestionado el 22 de enero, 4 días después de la realización del mismo. No se me informó del retraso, ni se me dio ningún motivo. 3. El mismo día en el que me iba de viaje, me doy cuenta de que hay un problema con mis datos de envío. Problema del cual no se me informó, sino que yo por cuenta propia y por la ansiedad de la urgencia del pedido iba actualizando el estado del pedido a cada hora. 4. Al informarme de que el pedido no va a llegar en la fecha necesaria, me dan la opción de cancelarlo y recibir mi reembolso en el mismo día al haber realizado el pago con Paypal. Realizo la cancelación por teléfono y se me informa de que ellos lo gestionan con el transportista y me enviarían un correo con el registro de la cancelación, pero que yo no tendría que realizar ninguna gestión y que sentían mucho lo ocasionado con el retraso. 5. Me voy a un país donde no puedo realizar ni recibir llamadas telefónicas y el acceso a internet se limita a los sitios donde tengo wifi, chequeo cuando puedo mi reembolso y pasados 5 días no ha llegado6 . Al ponerme en contacto con ellos para exigir mi reembolso se me informa de que el pedido ha sido entregado y se me envía un comprobante de entrega. En mi casa no hay gente desde el 26 de enero, lo que me hace dudar de quién ha recibido el pedido o peor de que lo hayan dejado en la puerta de una casa vacía desde hace cinco días. 7. 15 días después de hacer el pedido sigo sin soluciones a tan nefasta gestión8. He solicitado a un familiar que vaya a mi casa a ver si el pedido está en casa y efectivamente se ha TIRADO una caja enorme por la puerta y se ha dejado ahí durante 5 días. La caja podría haber sido robada, podría haberse roto, podría haber caído a la piscina tal y cómo se ve en la fotografía adjunta.¿Quién me asegura que el pedido seguiría ahí cuando yo llegase de viaje?¿Por qué han obviado mi solicitud de cancelación, ofrecida por ellos tras su retraso?¿Debo de gestionar yo los gastos de devolución cuando el pedido no ha llegado a tiempo y por ende ya no lo necesito? Solicito una compensación por daños y prejucicios debido a:1. La no entrega de mi pedido a tiempo generando que mi viaje se viese afectado2. La forma en la que se ha ignorado mi solicitud de cancelación, cuando ellos fueron quien me ofrecieron esa solución 3. Dejar un paquete de 500€ en la calle durante 5 días 4. Estar 15 días sin mi pedido y sin mi dinero 5. Enviarme un comprobante de pedido entregado cuando claramente no se ha entregado debidamente y mucho menos a alguien llamado SALAS Espero que esta queja ayude a poner más control sobre la publicidad engañosa de las páginas webs y la atención al cliente ofrecida por Ekosport. Un saludo
