Mi equipaje no llegó en el vuelo IB6171 donde yo viajaba desde Aeropuerto de Madrid Adolfo Suarez (MAD) hasta Los Angeles International Airport (LAX). La llegada de dicho vuelo y consecuente reclamación con nº PIR LAXIB10595 (al no aparecer el equipaje en la cinta de equipajes) se realizó con fecha 12/05/2024 a las 4pm hora local. Al no poder la aerolinea localizar el equipaje ni proporcionar con certeza ninguna fecha estimada de llegada de dicho equipaje, incurrí en gastos de sustitución del contenido del mismo al día siguiente día 13/05/2024 por la mañana (entorno a las 10am). El aviso de la llegada del equipaje se hizo via telefónica ese mismo día 13/05/2024 por la noche a las 22h hora local. Se ha creado una reclamación por retraso en equipajes en la web de Iberia con nº E20240523-47984319 a la que han respondido en varias ocasiones rechazándola por diferentes motivos, algunos de ellos erróneos (y que incluso dan la razón al usuario) por no coincidir con el caso, que abajo de detallan:
- Rechazo 1 (08/06/2024):
Estimado señor Ordaz:
Tras la recepción y el estudio de su comunicación, le informamos que no corresponde el pago de indemnización dado que cubrimos gastos de primera necesidad (ropa, artículos de higiene, medicinas, etc.) pasada la primer noche desde la apertura de su Parte de Irregularidad.
Atento que nos confirma que su maleta fue entregada el 13/05/2024 a las 22.40hs, no procede pago al ser el mismo día de la apertura.
Sentimos lo ocurrido y aprovechamos la ocasión para mandarle un cordial saludo.
Clientes & Loyalty
- Rechazo 2 (10/06/2024):
Estimado señor Ordaz Acero:
Le informamos de que, su Parte de Irregularidad (PIR) por demora de equipaje fue abierto con fecha 13/05/2024, siendo entregado el equipaje demorado en un plazo inferior de 24 horas, por lo que debemos ofrecerle la misma respuesta anterior respecto a su caso. No podemos cubrir gastos de primera necesidad sino ha trascurrido 24 horas desde que se abrió el Parte de Irregularidad.
Sentimos lo ocurrido y aprovechamos la ocasión para saludarle esperando que su próximo vuelo con nosotros sea satisfactorio.
Gracias por seguir confiando en Iberia,
Clientes & Loyalty
- Rechazo 3 (17/07/2024):
Estimado señor Ordaz:
Gracias por ponerse en contacto con nosotros en relación con la demora de su equipaje, IB6171 de 12/05/2024, desde Madrid a Los Ángeles.
Tras la recepción y el estudio de su comunicación, le informamos que no corresponde el pago de indemnización dado que las facturas enviadas corresponden a la misma fecha de entrega del equipaje.
Sentimos lo ocurrido y esperamos que su próximo vuelo con nosotros sea satisfactorio.
Gracias por seguir confiando en Iberia,
Clientes & Loyalty
