Factura abusiva y excesiva

Factura excesiva, de 303,75€, por una revisión rutinaria al referido coche casi nuevo (1952JXD ) en Málaga wagen .-2'5 horas de mano de obra, 5 litros de aceite motor, 1 litro de líquido de frenos, filtro???Reclamo que me me reintegren 169€, como cantidad excedida en la mencionada facturación del 25 de febrero de 2019.

El taller tiene un personal poco atento y no especifica el presupuesto que cobrarán, al no incluir la mano de obra no informan de los materiles o piezas que supuestamente recambian, pues no vi ni los viejos ni la caja vacia de las nuevas piezas, que tampoco creo que hubiera que cambiar. Pero si vas a comprar un coche el comercial no te deja de perseguir, casi acoso. Eso sí les interesa

Como continuación al escrito de reclamación previa a la vía judicial presentado el 25 de febrero, con referencia al Polo 1952JXD , le adjunto documentos relativos al mismo:1) DNI del reclamante.2) Foto de la factura con los cargos abusivos y usureros.Quedo a su disposición.Fdo. Agustín Romero Pareja DNI 25099065-Q.

He escrito dos correos-e al departamento de atención al cliente de volswagen y no responden. También he llamado al taller y dicen que es un número para dar citas no para atender reclamaciones. En fin, seguiré intentándolo, paciencia Agustín.

La capacidad del cárter de aceite de motor del Volkswagen Polo es de 3 a 3,5 litros máximo, ¿Cómo es posible que en la factura me cobren 5 litros de aceite motor? y también me cobran un litro de líquido de frenos cuando se trata de un coche con menos de dos años que pasa su primera revisión y tiene pocos kilómetros. Espero que alguien se haga responsable de este abuso usurero que me imagino cometerán con otros clientes.Ánimo Agustín

En el taller Málaga waguen cobran la hora de mano de obra a 78€, ¿Qué se han creído que son astronautas imprescindibles e insustituibles? Bien Agustín

En Málaga Wagen han cobrado 303,75 € por una revisión rutinaria yperiódica a un Volkswagen Polo, nuevo, matrícula 1952JXD.La factura incluye el cobro de:-Más de dos horas de mano de obra???!!!-Casi cinco litros de aceite???¡¡¡-Un litro de líquido de frenos???¡¡¡-Un filtro ant???Etc.He contrastado con un taller de prestigio y me dicen que la "factura esabusiva y excesiva en unos 169€".Por lo cual, previa a la vía judicial,exijo a Málaga Wagen que me reintegren dicha cantidad (169€)en un plazo de diez díasnaturales.

Resulta que en el Taller Málaga waguen le han cambiado dos filtros a un coche nuevo sin consultar y sin dar explicaciones, más de 47€. Claro, el cliente paga, Agustín

Para colmo, en el concesionario volkswaguen me dijeron al comprar el coche que la primera revisión antes de los dos años era gratuita en un taller de la volkswaguen, así lo hice yrecibo una multa de volkswaguen por 303, 75€, Agustín, eso te pasa por confiar en el concesionario.

Estimados Srs de Volskwaguen Group España Distribución S.A.(CIF:A60198512). Tfn. 932617200.Sede Social: C/ De la Selva, 22.Edificio Landscape,Parque de Negocios Más Blau II,CP. 08820 El Prat de Llobregat (Barcelona):- Siguiendo las indicaciones del Servicio de Consumo de la Junta deAndalucía (Consumo Responde Nº: 1-285958855), les adjunto:a) Copia de la operación de cobro efectuada por el Taller Málaga Wagen(sito en la Avenida Velázquez, Nº 62, 29004, Málaga) por importe de303,75€.b) Desglose de las operaciones realizadas por el Taller y su precio.c) Copia de mi DNI.d) Copia del correo remitido por atención al cliente Volskwaguen, Ref20190304094618.- A continuación les expongo los pertinentes fundamentos legales y dehecho relativos al asunto:1º) La mala fe contractual y negligente praxis laboral demostrada por susservicios de Taller Málaga Wagen, a saber:1-a) Han cobrado 303,75 € por la primera revisión rutinaria y periódica aun Volkswagen Polo, seminuevo, matrícula 1952JXD.1-b) La factura incluye el cobro de operaciones no solicitas y queconllevan excesiva mano de obra, en total más de dos horas de mano deobra.Además, la factura incorpora el cobro de cantidades exorbitantes delubricante y piezas, a saber:-Casi cinco litros de aceite de motor???¡¡¡-Un litro de líquido de frenos???¡¡¡-Un filtro ant.???-Un filtro de aceite??-Un tornillo obturador!!!-Trabajo de purgado del sistema de aire??-Servicio de líquido de frenos?? Etc.(Se adjunta copia del cargo abusivo realizado por el mencionado Taller).1-c) Contrastado el hecho con un taller de prestigio y homologado (COC,UNE, CE), se concluye que: "la factura es desproporcionada y está excedidaen 169€ sobre el precio normalizado (UNE, ISO) de una revisión de lascaracterísticas y condiciones relativas al vehículo 1952JXD.".1-d) Personal del servicio de información de la OCU indica al usuario quepresente reclamación al servicio de atención al cliente del referidoestablecimiento ante el abuso y la falta de profesionalidad del tallerpues, entre otras actuaciones llamativas, la capacidad del cárter deaceite de motor del Volkswagen Polo es de 3 litros máximo. ¿Cómo esposible que en la referida factura cobren casi 5 litros de aceite motor yque cobren un litro de líquido de frenos, cuando se trata de un coche conmenos de dos años que pasa su primera revisión y tiene pocos kilómetros?.A mayor abundamiento, se solapan otros cobros (mano de obra, piezassustituidas, etc.) sin justificar ni consultar al interesado.He reclamado a atención al cliente de Volkswagen y no responden a mi demanda, sólo me han dado un número de teléfono y respuestas evasivas y demoras (adjunto copia del correo fantasma remitido por atención al cliente).2º) El apalabrado acuerdo comercial del concesionario Volkswagen (MálagaWagen), al comprar en el año 2017 el susodicho vehículo (Volkswagen Polo,matrícula 1952JXD), de realizar gratuitamente la primera revisión delmismo si se efectuaba antes de los dos años en un taller Volkswagen,("revisión de cortesía", según palabras textuales).3º) Incumplimiento de la Ley, de la Doctrina reconocida y de laJurisprudencia sobre Protección de Consumidores y Usuarios, que reza: "Lassustituciones de piezas o reparaciones y chequeos que pudieran aparecerdurante la revisión del vehículo deberán ser puestas en conocimiento de lapersona usuaria, indicándosele su importe y solamente, previa conformidadexpresa del mismo, podrá realizarse la reparación o revisión."En nuestro caso, no se avisó al usuario de las sustituciones de piezas ylubricantes ni de operaciones de mantenimiento y chequeo que luego se lecobraron.4º) Infracción de los protocolos establecidos al respecto pues lareglamentación "ex profeso" dispone que: "Si el precio de las piezas o dela revisión del vehículo fuera mayor del presupuestado y no pudieramantenerse el precio inicial, dicho incremento deberá ser puesto enconocimiento del usuario para su aceptación."En el presente asunto, el Taller disponía del teléfono móvil y del correoelectrónico del usuario y no contactó con él para informarle delincremento del presupuesto inicial en más de 150€, ni del cambio osustitución de piezas no previstas inicialmente ¡aunque durante el tiempoque el vehículo estuvo en el supraescrito taller un comercial sí llamo alcliente para ofrecerle un vehículo de segunda mano!.5º) A mayor abundamiento, como continuación al punto cuatro, el nuevo eincrementado presupuesto (303,75 €) no hubiera sido aceptado por elusuario, circunstancia ante la cual la legislación, la doctrina reconociday la jurisprudencia reiteran palmariamente que: "El vehículo deberádevolverse sin coste para el usuario y en análogas condiciones a las quefue entregado antes de la realización del presupuesto."6º) La negligencia del personal del comentado taller Málaga Waguen alconfundir el número de bastidor del vehículo de gasolina (volskwaguen polo matrícula 1952JXD) con un coche de motor diesel y realizarle a uncoche de gasolina operaciones de mantenimiento y chequeo que no lecorrespondían causándole al referido vehículo daños e induciendo defectosocultos de resultado peligroso e imprevisible. - En consecuencia a todo lo cual, solicito a Volskwaguen Group EspañaDistribución S.A.:El reembolso de la totalidad de la cantidad pagada (303,75 €) en la mismacuenta de pago cuyos datos se adjuntanCuenta de UNICAJA número: (IBAN ES 17 2103 0147 33 0010035565).Quedo a la espera de su pronta conformidad.Fdo Agustín Romero Pareja (DNI 25099065-Q)Tfn 697.781.607.Gracias