Hola. Realicé un pedido de un teléfono móvil el 11 del 11 del 2019. Este empezó a apagarse de manera aleatoria en marzo de 2020, durante periodos de inactividad, por lo que, tras observarlo, decidimos ponernos en contacto con el vendedor a mediados de mayo de 2020. El vendedor lleva sin responder desde entonces a nuestros mensajes, un bot nos indica que la tienda está de vacaciones.A principios de septiembre, contactamos con el servicio de atención al cliente, quien nos señaló que es necesario hacer un vídeo del problema -harto complicado, pues el teléfono se apaga cuando no se está utilizando, y sin hacer ningún tipo de advertencia de que está en proceso de apagado. Debido a esto, la tramitación de la reclamación se nos denegó dos veces.El 10 de noviembre contactamos de nuevo con Aliexpress, presentando la evidencia demandada (dos vídeos) para poder reclamar la garantía. Aliexpress nos afirma que la evidencia es sólida y el problema será solucionado. No obstante, el 11 de noviembre recibimos un mail diciendo que la empresa no puede hacer nada, puesto que ya se le entregó el dinero al vendedor.De este modo, tenemos dos problemas abiertos con Aliexpress. En primer lugar, no se ha resuelto el problema de la garantía el teléfono presenta un defecto de fábrica que, ni vendedor ni Aliexpress, han resuelto de modo alguno. En segundo lugar, el vendedor es un estafador, puesto que la problemática que presenta el teléfono no es fácil de evidenciar y el vendedor ha hecho bomba de humo. Ante esta situación, Aliexpress no ha compensado al cliente de ningún modo, al contrario, ha acrecentado su malestar al insistirle en que debe contactar con alguien que sabe que no contestará a sus mensajes.Ante esta situación, exigimos a Aliexpress que nos reembolse el importe del teléfono defectuoso, así como que nos compense por el tiempo invertido y todo el malestar generado a partir de esta problemática. Muchas gracias.
