Error en un envío

Realicé un pedido, que tal y como publicitaban se envió en 48h, aunque resultó ser un electrodoméstico que no era el que yo había solicitado, ni pagado (el enviado era de una calidad y precio menor). Solicité el cambio y se me informó telefónicamente de que vendrían a recogerlo al domicilio. Establecieron un día y un margen horario. NO acudieron en ese horario así que tuve que volver a llamar para establecer otro. En este caso acudieron antes de la hora programada, pero casualmente sí había alguien en el domicilio. Quedé a la espera de que enviaran el nuevo electrodoméstico. Después de una semana no ha recibido ninguna noticia de ellos. Vuelvo a contactar telefonicamente y tras varias llamadas fallidas (porque el operador interrumpía la llamada durante la conversación) y su correspondiente tiempo de espera al teléfono para ser atendido por un operador me dicen que no saben qué sucede, pero que en cualquier caso el tiempo de espera puede ser de hasta 2 semanas. Además consideran imposible establecer un horario limitado para la entrega del producto (a pesar de que para la recogida sí se hizo) y me insisten en que es la empresa repartidora la encargada de ello. Les explico que con la primera entrega la empresa repartidora se limitó a enviarme un correo anunciando la llegada del producto (en el mismo día en curso, no con antelación) sin especificar el horario ni dar posibilidad de adaptarlo. La operadora me informa de que eso no puede ser cierto, a pesar de que le explico que así aconteció. La conclusión es que compré el electrodoméstico hace 16 días y sigo sin disponer del él ni sé cuando podré tenerlo (el compromiso de la empresa era para tenerlo en 48 horas), no me han ofrecido siquiera una compensación por su error, ni una disculpa.

Buenos días,Lo lamentamos, pero si no aporta información no podemos ayudarle.Seria tan amable de remitir sus datos:NombreTelefono:Modelo de producto:Factura de compra:Detalle de la incidencia:N° Incidencia:Quedamos a la espera de su respuesta.Lamentamos las molestias ocasionadas.Un saludo.[s:cecotec.es/images/firmas/evento-ifalogo-cecotec.png]Dpto. de B2CTel. +34 96 321 07 28C/ Pinadeta S/N, Quart de Poblet46930, Valencia, Españacecotec.esEl mar., 4 feb. 2020 a las 13:29, escribió:Este mensaje es confidencial, por lo que no debe ser compartido con terceros. Los datos que nos aporte o nos haya aportado son gestionados en un fichero de CECOTEC INNOVACIONES S.L. (NIF B-97937890, España) para prestarle el servicio que, en su caso, haya solicitado, durante el tiempo necesario y, en su caso, durante el indicado en nuestro aviso de privacidad. No se cederán sus datos a terceros, salvo obligación legal. Tiene derecho a obtener confirmación sobre si estamos tratando datos personales que le conciernan o no a acceder a sus datos personales, así como a solicitar la rectificación de los datos inexactos o, en su caso, solicitar su supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos y a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, en cuya web (www.agpd.es) también puede usted encontrar los modelos que debe cumplimentar si desea ejercitar sus derechos ante nosotros escribiendo a info@cecotec.esThe content of this message is confidential therefore, it should not be shared with any third party. All data that you provide or have provided is managed in a CECOTEC INNOVACIONES S.L. file (NIF B-97937890, Spain) in order to fulfil a service required by you during the time needed, or in its case, during the time indicated in our privacy notification. Unless legal obligation, your data will not be forwarded to third parties. You have the right to: receive confirmation of whether we are using personal data concerning you or not access your personal data request inaccurate-data modification or, as the case may be, request its deletion when, amongst other reasons, these data are not necessary for the purposes for which they were collected and to lodge a complaint to the Spanish Data Protection Agency. In case you wish to exercise your rights, you may find the models to fill in its website (www.agpd.es), writing to info@cecotec.es.

Les remito los datos que me solicitan:- Verónica Díaz García- 608439323- Conga ThunderBrush 820 Immortal Battery 29,6V- Les adjunto en pdf la factura- Nº de incidencia que me dieron fue: T2000044923- Hoy me han dado un segundo número de incidencia: T2000064988Espero su respuesta.Un saludo

Buenos días,Nos informan de que en breve le darán salida, puede tardar un máximo de 10 días.Saludos.[s:cecotec.es/images/firmas/evento-ifalogo-cecotec.png]Dpto. de B2CTel. +34 96 321 07 28C/ Pinadeta S/N, Quart de Poblet46930, Valencia, Españacecotec.esEl mar., 4 feb. 2020 a las 15:04, escribió: VERONICA DIAZ Este mensaje es confidencial, por lo que no debe ser compartido con terceros. Los datos que nos aporte o nos haya aportado son gestionados en un fichero de CECOTEC INNOVACIONES S.L. (NIF B-97937890, España) para prestarle el servicio que, en su caso, haya solicitado, durante el tiempo necesario y, en su caso, durante el indicado en nuestro aviso de privacidad. No se cederán sus datos a terceros, salvo obligación legal. Tiene derecho a obtener confirmación sobre si estamos tratando datos personales que le conciernan o no a acceder a sus datos personales, así como a solicitar la rectificación de los datos inexactos o, en su caso, solicitar su supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos y a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, en cuya web (www.agpd.es) también puede usted encontrar los modelos que debe cumplimentar si desea ejercitar sus derechos ante nosotros escribiendo a info@cecotec.esThe content of this message is confidential therefore, it should not be shared with any third party. All data that you provide or have provided is managed in a CECOTEC INNOVACIONES S.L. file (NIF B-97937890, Spain) in order to fulfil a service required by you during the time needed, or in its case, during the time indicated in our privacy notification. Unless legal obligation, your data will not be forwarded to third parties. You have the right to: receive confirmation of whether we are using personal data concerning you or not access your personal data request inaccurate-data modification or, as the case may be, request its deletion when, amongst other reasons, these data are not necessary for the purposes for which they were collected and to lodge a complaint to the Spanish Data Protection Agency. In case you wish to exercise your rights, you may find the models to fill in its website (www.agpd.es), writing to info@cecotec.es.

Han transcurrido dos semanas desde que recogieron en mi domicilio el producto que me enviaron erróneamente y sigo esperando noticias suyas. Contacto repetidamente con su servicio de atención al cliente (cuyo nombre en si mismo ya es un eufemismo) que se limitan a justificar en cada llamada que el periodo de entrega es cada vez más largo: primero me dicen que menos de 1 semana, después que 10 días, luego que 15, la última versión es que son 15 días hábiles. En conclusión hace más de 3 semanas que pague por algo que no me.enviaron....para efectuar el cobro no hay demora alguna pero para servir aquello por lo que he pagado todo son excusas. Su atención al cliente es pésima. Desde luego que recomiendo enérgicamente a todos los usuarios que no compren sus productos.

Buenos días,Lamentamos lo ocurrido, nos podría facilitar sus datos para poder revisar su incidencia?Quedamos a la espera de su respuesta.Saludos.[s:cecotec.es/images/firmas/evento-ifalogo-cecotec.png]Dpto. de B2CTel. +34 96 321 07 28C/ Pinadeta S/N, Quart de Poblet46930, Valencia, Españacecotec.esEl mar., 11 feb. 2020 a las 9:55, escribió: VERONICA DIAZ Este mensaje es confidencial, por lo que no debe ser compartido con terceros. Los datos que nos aporte o nos haya aportado son gestionados en un fichero de CECOTEC INNOVACIONES S.L. (NIF B-97937890, España) para prestarle el servicio que, en su caso, haya solicitado, durante el tiempo necesario y, en su caso, durante el indicado en nuestro aviso de privacidad. No se cederán sus datos a terceros, salvo obligación legal. Tiene derecho a obtener confirmación sobre si estamos tratando datos personales que le conciernan o no a acceder a sus datos personales, así como a solicitar la rectificación de los datos inexactos o, en su caso, solicitar su supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos y a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, en cuya web (www.agpd.es) también puede usted encontrar los modelos que debe cumplimentar si desea ejercitar sus derechos ante nosotros escribiendo a info@cecotec.esThe content of this message is confidential therefore, it should not be shared with any third party. All data that you provide or have provided is managed in a CECOTEC INNOVACIONES S.L. file (NIF B-97937890, Spain) in order to fulfil a service required by you during the time needed, or in its case, during the time indicated in our privacy notification. Unless legal obligation, your data will not be forwarded to third parties. You have the right to: receive confirmation of whether we are using personal data concerning you or not access your personal data request inaccurate-data modification or, as the case may be, request its deletion when, amongst other reasons, these data are not necessary for the purposes for which they were collected and to lodge a complaint to the Spanish Data Protection Agency. In case you wish to exercise your rights, you may find the models to fill in its website (www.agpd.es), writing to info@cecotec.es.

Esto es un hilo. 3 entradas más arriba están los datos que piden. Si se hubieran molestado en mirarlo lo sabrían.Verónica Díaz García- 608439323- Conga ThunderBrush 820 Immortal Battery 29,6V- Nº de incidencia que me dieron fue: T2000044923- Me han dado un segundo número de incidencia: T2000064988- Y un tercero:T2000077761.Repito, atencion pésima, información absolutamente falsa, por no hablar de que no son capaces de gestionar ni un simple pedido. Tengan claro que si mañana no he recibido aquello por lo que he pagado o en su defecto el dinero que desembolse, lo próximo que sabrán de mi es la denuncia que recibirán.