[1]
Han recibido una reclamación de
ALICIA RODRIGUEZ
Esta reclamación ha sido escrita por un usuario y enviada
directamente a su empresa por email a través de nuestra plataforma
online Reclamar [2].
Esta plataforma permite a los consumidores enviar reclamaciones a
distintas empresas para que estas puedan solucionarlas de forma
amistosa.
No ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha estado
implicado en ella.
En nuestra plataforma las reclamaciones pueden ser marcadas como
públicas o privadas en cualquier momento por el usuario. Si la
reclamación es privada, solo OCU y las partes (reclamante y
reclamado) podrán verla y si es pública cualquier usuario podrá
verla, incluso a través de Internet.
- En el momento del envío esta reclamación fue marcada como
pública por el usuario, por lo que su respuesta también lo será.
Por este motivo, solicitamos que no se incluyan datos personales o
sensibles en la respuesta. Ver reclamación [3].
- Pueden consultar todas las reclamaciones publicadas en la lista de
reclamaciones públicas [4].
¿Cómo responder a la reclamación?
Responder a su cliente es muy sencillo, solo tienen que contestar a
este email que han recibido con la reclamación CPTES02010429-07 sin
modificar ni destinatario ni asunto. Y por favor, no incluyan ningún
dato personal o sensible en la respuesta. Si es necesario envíen
dicha información como un archivo adjunto. Más información [5].
Contabilizamos el tiempo que se tarda en responder, la cantidad de
reclamaciones planteadas y si se solucionan. Estas estadísticas se
publican en nuestra web. Ver las Ver las estadísticas [6].
Ver más información sobre cómo funciona nuestra plataforma
Reclamar [5]
refToken: 0317ddd2-e0fa-4ddf-acbf-d6fd085d0426
Error en envío de producto
Nombre del cliente
ALICIA RODRIGUEZ
Referencia del cliente
Número de factura: TOXFLXSEE
Descripción de la reclamación
Hola
Realize un pedido con número TOXFLXSEE. En la descripción en la web
se detallaba “LIGHT” o incluso “ULTRA LIGHT”, por lo que no
era el producto deseado, ya que he recibido “NATURAL LIGHT”. La
descripción del producto en web no es exacta. Por este motivo,
solicité vía email el reembolso gratuito. Me lo deniegan. Adjunto
capturas y evidencias de todo. Al ser error de la empresa, al no ser
claros en la descripción que da lugar a confusión, solicito el
reembolso gratuitamente, no que me cobren 9€ de gastos de envío por
devolverlo. Espero su respuesta.
Demanda del cliente
Reemplazamiento
Documentos acreditativos
IMG_3935.jpeg
IMG_3917.png
IMG_3918.png
OCU
[1]
Términos y Condiciones [7] Política de privacidad [8]
Links:
------
[1] s:www.ocu.org/
[2] s:www.ocu.orgreclamar
[3]
s:www.ocu.orgreclamar/do-action?action=publicdetail&referenceid=CPTES02010429-07
[4] s:www.ocu.orgreclamar/lista-reclamaciones-publicas
[5] s:www.ocu.orgreclamar/informacion-empresas
[6] s:www.ocu.orgreclamar/clasificacion
[7] s:www.ocu.orgreclamar/condiciones-uso
[8] s:www.ocu.orgreclamarolitica-privacidad
