Devolución importe total de sofá no conforme

El pasado 12 de abril de 2017 adquirimos en la tienda La nube Sofás ubicada en la calle Alcalá 198 de Madrid, un sofá modelo TAN-3PL-SER1 (Sofá Tango 3 plazas -asientos fijos-) de 204cm tapizado en tela Aquaclean CARABU-102.El modelo expuesto y probado en la tienda era de la variante relax eléctrico ya que no disponían de la variante de asientos fijos.Al solicitar una variante de asientos fijos, debido a que mi esposa tiene un estatura de 1,68m y sufre de problemas en las cervicales, preguntamos específicamente si habría diferencias con respecto al modelo probado en la tienda. La respuesta de la persona que nos atendió fue que no habría diferencia, que tanto la estructura como el acabado sería el mismo pero sin incorporar el mecanismo eléctrico. Confiando en que así fuese, dado que de otro modo, no hubiésemos procedido a la compra, abonamos una entrega a cuenta de 400 (cuatrocientos) euros en el momento de hacer el pedido.Desafortunadamente, el sofá recibido el pasado 19 de mayo no se corresponde con el producto probado en la tienda, tanto en la estructura soporte, como en la confortabilidad/ergonomía de la sentada. El asiento tiene una profundidad de 56 cm y una altura de 52 cm y una gran dureza en la espuma, tanto del asiento, como del respaldo y del cabezal abatible. Todo ello hace que, sentándose con la espalda apoyada en el respaldo y cabezal, posar los pies en el suelo resulte difícil para una persona de 1,76 e imposible para una persona de 1,68 ya que quedan los pies a 10 cm del suelo (adjunto fotografías). Parece ser que la conversión de la variante relax en la variante de asientos fijos realizada por el fabricante, provoca que las características del producto recibido no se correspondan con lo comprometido en el momento de la compra.Confiando en poder resolver con la tienda los problemas encontrados, abonamos al transportista el resto factura (adjunto copia).En contacto telefónico, el mismo día 19 de mayo, comunicamos al responsable comercial de la tienda que el producto no era el convenido y que por favor pasase a la mayor brevedad por nuestro domicilio para verificar los problemas encontrados.El día 22 de mayo, el responsable comercial de la tienda se persona en nuestro domicilio para revisar el sofá y, después de las oportunas mediciones, no aprecia problema alguno indicando que todo era correcto. En consecuencia, hicimos saber al responsable comercial que el producto no era conforme a lo que habíamos pedido y por ello, creíamos que lo apropiado sería la recogida del citado sofá y devolución de lo pagado por el mismo medio de pago utilizado en la compra. Adicionalmente, estuvimos el mismo día 22 de en la tienda para hablar con el máximo responsable de la tienda para pedir la devolución. El gerente nos indicó que tenían que hablar con la fábrica (GAMAMOBEL – ALJUMA MUEBLES SL) antes de poder resolver la situación. Adicionalmente nos ofrecieron sustituir el sofá por el de la exposición con la variante relax (adjunto ficha comercial). Rechazamos la propuesta porque:1) Tiene una medida de 224 cm que no cabe en el lugar donde debe ubicarse.2) Según las indicaciones del gerente, lleva más de un año en la exposición con una tapicería en estado de uso acorde a ello. Además, ni los asientos, ni los reposabrazos son desenfundables y por tanto, de limpieza, cuanto menos, complicada.3) La tapicería no se parece en nada a la que se pagó.El pasado 24 de mayo nos comunicaron telefónicamente que la fábrica había indicado que todo era correcto pero que se ofrecían a llevar el sofá a la fábrica y cambiar la densidad de las espumas para hacer más confortable la sentada sin coste alguno. Rechazamos la propuesta porque entendemos que reducir la densidad de las espumas de relleno no resuelve el problema estructural, ni la profundidad o altura del asiento. No creemos que sea posible bajar los más de 10 cm que necesita mi esposa para posar los pies en el suelo.En consecuencia solicitamos por correo electrónico la retirada del sofá y devolución de lo pagado por el mismo de pago (adjunto copia).El pasado día 26 de mayo procedieron a la retirada del sofá y efectuaron una devolución de 705 (setecientos cinco) euros (adjunto copia) que representa un 50% del valor facturado mediante un documento de abono con el concepto “Recompra sofá cliente…” que no hubo más remedio que aceptar porque si no, no habría devolución.

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