Procedo a contarles mi desagradable experiencia con esta empresa dedicada a la ortopedia, siendo una de las que más nombre tiene en todo Madrid. El día 8 de octubre compré una cama y un colchón antiescaras Domus 2+ de 209 € ya que mi marido está hospitalizado en casa y se pasa la mayoría del día postrado en su cama (por tanto tiene la piel con escaras y úlceras). Cuando me lo vendieron, me dijeron que era perfecto para él, a pesar de su elevado peso (100 kg), y que este tipo de colchones aguantan hasta 140 kg. Además, como cualquier producto debe disponer de garantía. Sin embargo, al poco tiempo, el colchón comenzó a desinflarse y tuve que pedir en la tienda que me enviaran otro para sustituirlo por el defectuoso. Allí me dijeron que no era posible si no les llevaba antes el colchón desinflado, ya que para hacer efectiva la garantía, ellos tenían que enviarles el producto defectuoso a su proveedor y éste, al comprobarlo, enviarían otro de vuelta. Además, me dijeron que este trámite tardaría bastantes días. Ante mi sorpresa, les hice saber que mi marido es una persona enferma e impedida y que no puede estar mucho tiempo sentado en el sillón (la mayoría del día está en la cama) y que veía inviable dejarlo días enteros sin su colchón. Sin embargo, seguían diciéndome que esa era la única solución. Con gran indignación, me dispuse a comprar otro colchón y les dije que al enviarlo a mi domicilio, se llevaran ellos el defectuoso. Al día siguiente, antes de que llegara el nuevo colchón (igual al que compré y que se desinfló), me llamaron de la tienda explicándome que ese colchón no era apto para mi marido, que el que debía comprar era el colchón compresor Domus 3, de 759.05 €. El día 18 de diciembre volví a la tienda a expresar mi descontento a la encargada y le dije que debían devolverme el dinero de los dos colchones antiescaras y descontármelo del precio del nuevo colchón compresor Domus 3. En un principio se negó rotundamente alegando que su proveedor no se lo iba a devolver, pero yo le hice ver que como clienta de Hidelasa compro a la tienda con una garantía de ellos, no de su proveedor, si deben perder dinero, que no sea el cliente, sino ellos y luego, reclamen lo que tengan que reclamar a su proveedor. Después de mucho litigar, conseguí que me lo descontaran, no sin antes aclararme que me lo hacían como favor personal por ser tan buena clienta (llevo muchos años comprándoles muchos artículos de gran valor: cama, sillón, colchón, cojines antiescaras, etc y todos los demás artículos que necesita mi marido). Para terminar, decir que el envío del nuevo colchón me decía la encargada que sería a lo largo del día, sin especificar una hora precisa. Yo les expliqué que a mi marido le levantan a las 9 de la mañana y lo sientan en su sillón y a las 14:00 lo vuelven a acostar, así que les rogué fuera por la mañana o lo antes posible, para poder acostarlo ya en su nuevo colchón, ya que esos colchones tienen que inflarlos y luego esperar una media hora para poder acostar al paciente. A pesar de mis ruegos, pasó la tarde y nadie se presentó. Llamé a la tienda expresando mi preocupación y por fin, a las 19:40 de la tarde llegó el transportista para dejarlo. Tuvimos que levantar a mi marido de la cama con la grúa para volverlo a dejar en el sillón hasta que el colchón estuviera listo. Asimismo, el transportista pudo hacerlo gracias a la persona que tengo al cuidado de mi marido, ya que sin otra persona ayudando, no habría sido capaz de hacerlo, pues mi marido pesa 100 kg.
