Presento reclamación pública frente a LASER FOCUS SLU / Consultoria.io por la deficiente prestación de los servicios contratados, la falta de solución efectiva a mis reclamaciones, el trato inadecuado recibido y el mantenimiento de consecuencias económicas derivadas de una financiación vinculada.
En fecha 30/10/2025 contraté el programa MEGA, por importe de 3.576,00 €, en modalidad financiada. Posteriormente, tras una reunión con la empresa, fui persuadida para pasar al programa GÉNESIS, presentado como una ampliación o nivel superior del servicio inicialmente contratado, con más prestaciones y mejores expectativas. El importe de GÉNESIS ascendió a 4.100,00 €, de los cuales 3.000,00 € fueron financiados y 1.100,00 € abonados directamente por mí.
La experiencia ha sido claramente negativa. El servicio recibido ha sido, en mi experiencia, deficiente, desorganizado, poco claro, poco útil y no resolutivo, muy alejado de lo que se me ofreció antes de contratar y de lo que cabía esperar por el coste asumido.
Además, ante un mismo problema recibí múltiples respuestas distintas, contradictorias y no resolutivas, sin una solución clara, definitiva y coherente. A ello se sumó un trato descortés e inapropiado, que me hizo perder por completo la confianza en la empresa.
No se trata de una simple discrepancia comercial ni de una mera insatisfacción subjetiva. Se trata de un conflicto real derivado de un servicio de elevado coste que considero deficientemente prestado, mal gestionado y mantenido sin solución, pese a mis reclamaciones formales.
Ante la falta de solución, presenté reclamación telemática ante el Servei d’Atenció al Consumidor del Govern d’Andorra el 11/02/2026, con número de registro 19040. Dicha reclamación está en tramitación y se me ha requerido documentación adicional.
Asimismo, dado que parte del importe estaba financiado mediante SEQURA WORLDWIDE, S.A., presenté también reclamación ante la OMIC de Valencia el 12/02/2026, con número de registro 001132026001447.
Posteriormente, seQura comunicó a la OMIC de Valencia, en fecha 20/02/2026, que mientras se resolvía la controversia procedía a paralizar las gestiones de recobro, la emisión de nuevas cuotas y la eventual inclusión en registros de morosidad. Ese dato evidencia que existe una controversia real y seria sobre la exigibilidad de las cantidades reclamadas.
A día de hoy sigo sin una solución real por parte de Consultoria.io / Laser Focus, pese a haber reclamado por distintas vías y pese al importante perjuicio económico sufrido.
Por todo ello, solicito:
la resolución de la contratación relativa a los servicios reclamados;
la devolución de las cantidades abonadas, en especial los 1.100,00 € pagados directamente, así como la revisión del resto de importes cargados o financiados;
la cancelación del crédito vinculado o, al menos, la anulación de sus efectos económicos mientras se resuelve definitivamente el conflicto;
una respuesta clara, motivada y definitiva por parte de la empresa.
En caso de persistir la falta de solución, me reservo el ejercicio de cuantas acciones legales me asistan, incluida la contratación de asistencia letrada en Andorra y España , así como la continuación de las reclamaciones ya iniciadas por las vías administrativas y legales que correspondan.
Lo más grave no ha sido solo el mal resultado del servicio, sino la ausencia total de una solución seria, el carácter contradictorio de las respuestas recibidas y el mantenimiento de efectos económicos mientras el conflicto sigue formalmente abierto.
