Conga 3010 con comportamiento errático

Buenas tardes, el pasado 24 de agosto compré en la tienda Mediamarkt de la calle Fontanella de Barcelona un robot de limpieza Conga 3090 de la empresa Cecotec con número de identificación 0514819021417604. Desde el primer día, el comportamiento, entendiendo como tal la manera en que el robot realiza la limpieza, ha sido muy errático, con grandes desplazamientos entre zonas a limpiar, para luego ir de unas a otras sin haber acabado ninguna, con el consiguiente agotamiento de la batería antes de concluir la tarea. En una ocasión requirió de dos recargas para una superficie de poco más de 40m2. En otras ocasiones literalmente se pierde. Esta situación ha sido reportada a la empresa Cecotec en repetidas ocasiones. La empresa Cecotec me dijo la primera vez, estando todavía en el periodo de 15 días en que podía devolver el aparato a la tienda, que era un tema muy simple de actualización del firmware, el que tiene mi robot es el S1.2.34.02.62R y debería ser la versión S1.2.37, y que lo harían de manera simple y rápida por Internet. Desde entonces, después de innumerables llamadas, sigo en la misma situación. Lo último que me dijeron era que la versión 37 no resultó adecuada y que me instalarían la 38, esta vez indicando que no podían asegurar cuándo, pero que seguramente sería en el plazo de un mes. Después de una protesta airada, me devolvieron la llamada, diciendo que harían todo lo posible para que se me actualizase el firmware en el plazo de una semana... Ya han pasado dos.La forma de atención de Cecotec es disuasoria, aunque solo sea por cansancio, ya que el personal que atiende el teléfono no puede asumir ninguna otra tarea que pasar recado a los técnicos, quienes, si tienen a bien, te contestan en el plazo de 48 horas. Cuando lo hacen, como he podido comprobar en repetidas ocasiones, es para dar largas con argumentos como ¿No le han llamado todavía?, los cambios de firmware o la imprevisibilidad del plazo de actualización, cosa que no hicieron la primera vez, en cuyo caso tal vez hubiese devuelto el aparato a la tienda.Lo que ha quedado patente es que, aunque hubiese enviado el aparato a reparar a Cecotec, única opción que me daban en Mediamarkt, tampoco se hubiese resuelto el problema. He dicho en repetidas ocasiones que no quiero seguir con un robot ineficiente y que si me hubiesen informado de manera veraz y honesta lo hubiese podido devolver, por lo que les he dicho que lo lógico era que me permitiesen devolverlo, ante lo cual se negaron en redondo.Reciban un cordial saludo,Rogelio Yagüe Escalona

Buenos días,Hemos revisado su caso. Tras realizar las comprobaciones de lugar y el sistema operativo del robot está al día y además al haberlo monitorizado hemos confirmado que el robot funciona correctamente.Un saludo.[s:cecotec.es/images/firmas/evento-ifalogo-cecotec.png]Dpto. de B2CTel. +34 96 321 07 28C/ Pinadeta S/N, Quart de Poblet46930, Valencia, Españacecotec.esEl sáb., 19 oct. 2019 a las 19:18, escribió:Este mensaje es confidencial, por lo que no debe ser compartido con terceros. Los datos que nos aporte o nos haya aportado son gestionados en un fichero de CECOTEC INNOVACIONES S.L. (NIF B-97937890, España) para prestarle el servicio que, en su caso, haya solicitado, durante el tiempo necesario y, en su caso, durante el indicado en nuestro aviso de privacidad. No se cederán sus datos a terceros, salvo obligación legal. Tiene derecho a obtener confirmación sobre si estamos tratando datos personales que le conciernan o no a acceder a sus datos personales, así como a solicitar la rectificación de los datos inexactos o, en su caso, solicitar su supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos y a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, en cuya web (www.agpd.es) también puede usted encontrar los modelos que debe cumplimentar si desea ejercitar sus derechos ante nosotros escribiendo a info@cecotec.esThe content of this message is confidential therefore, it should not be shared with any third party. All data that you provide or have provided is managed in a CECOTEC INNOVACIONES S.L. file (NIF B-97937890, Spain) in order to fulfil a service required by you during the time needed, or in its case, during the time indicated in our privacy notification. Unless legal obligation, your data will not be forwarded to third parties. You have the right to: receive confirmation of whether we are using personal data concerning you or not access your personal data request inaccurate-data modification or, as the case may be, request its deletion when, amongst other reasons, these data are not necessary for the purposes for which they were collected and to lodge a complaint to the Spanish Data Protection Agency. In case you wish to exercise your rights, you may find the models to fill in its website (www.agpd.es), writing to info@cecotec.es.