Buenas tardes:Realicé una compra de una bicicleta de spinning modelo UltraFlex 25, el pasado 19 de Agosto de 2019.He detectado que la bicicleta no funciona correctamente ya que, cuando hago uso de ella, emite un par de sonidos que son algo extraños, y además, suelta como un polvillo oscuro.Me puse en contacto con Cecotec Innovaciones a través de su página web, para remitir dicha incidencia mediante el formulario que tienen habilitado para ello, y procedan a reparar la bicicleta, ya que la misma se encuentra en garantía. Nunca recibí respuesta por parte de Cecotec Innovaciones.Al no tener contestación, llamé directamente por teléfono para comunicar la situación. Me informaron que no tienen ningún servicio de reparación a domicilio y que la única manera es enviar la bicicleta a través de una empresa de transportes.Me dan las instrucciones de preparación para el envío, y en esas instrucciones indican que, una compañía de transporte vendrá al domicilio que les indique y que la bicicleta tiene que estar dentro de una caja.Por mi parte, les comunico que no dispongo del embalaje original, y tampoco de ninguna caja que cumpla con las dimensiones que requiere una bicicleta de spinning, pero sí que puedo embalarla completamente con papel de burbuja para protegerla totalmente, pero me insisten que meta la bicicleta dentro de una caja, pero yo también les vuelvo a insistir que lógicamente,al no tener el embalaje original, no tengo manera de obtener una caja que cumpla con las dimensiones, para su transporte y además, que esa caja tenga una correcta protección. Me indica que de acuerdo a que embale la bicicleta con papel de burbuja.Les informo que la bicicleta se encuentra en la segunda planta de la vivienda (vivienda duplex), la escalera es estrecha y además la barandilla de la escaleras es de cristal, además de recordarles que la bicicleta es muy pesada, por lo que una sola persona de la empresa de transporte no podrá llevarse la bicicleta.Sobre esta asunto les insisto en varias ocasiones, ya que detecto que no lo están teniendo en cuenta, les vuelvo a insistir que si viene solo una persona, no se podrán llevar la bicicleta.Me comentan que han tomado nota para que acudan dos personas.A continuación me informan que el lunes día 11/11/2019 entre las 16:00 - 19:00 horas, vendrán a recogerla.Pues bien:- Primero, no vienen a la hora acordada, llegan sobre las 13:00 h del medio día, por suerte estaba en casa.- Segundo, sólo viene una persona de la empresa de transportes, y no dos. - Tercero, el transportista se niega a llevarse la bicicleta por el hecho de no estar metida en una caja. Me comenta que no se lleva la bicicleta por no estar bien protegida, sino porque cuando la entreguen en Cecotec Innovaciones, no les van a pagar el porte si no llega dentro de una caja. Después de lo ocurrido, me pongo en contacto de nuevo por teléfono con Cecotec comentado lo ocurrido, y me argumentan que la bicicleta tiene que ir dentro de una caja, que compre una caja en una tienda asiática, o que obtenga una caja de una nevera, pero que si no tiene una caja, no la recogen. * Quiero por favor remitir una reclamación porque me parece insólito que a un cliente le obliguen, para que le reparen un producto en garantía, a obtener una caja, sea la que sea, comprada (un gasto además que no entiendo que tenga que asumir) o una caja usada, como ejemplo me dicen una caja de una nevera, y da igual que esa caja cumpla o no con una protección. Además de no tener ésto en cuenta, no cumplieron con la circunstancia en cuanto al número de transportistas, como la hora de recogida.Muchas gracias.Un saludo,
