EL DÍA 26/09/2013 LLEVAMOS A CABO LA COMPRA DE UN COLCHÓN SOMMA CONFORT – WATERGEL – MODELO AQUAFIRM – REFERENCIA 03ACC2160F, EN LA EMPRESA DEMANDA. LOS REQUISITOS SOLICITADOS DEL COLCHÓN ERAN LA NO DEFORMABILIDAD NI PÉRDIDA DE FIRMEZA.LA VENDEDORA (MARÍA GUZMÁN ALEIXANDRE) RECOMIENDA UN NUEVO MATERIAL QUE CUMPLE ESAS CARACTERÍSTICAS: SOMMA CONFORT – WATERGEL, DURANTE LOS 10 PRIMEROS AÑOS DE USO. A PESAR DEL ELEVADO PRECIO: 875 EUROS, OPTAMOS POR ÉL, PUESTO QUE LA RECOMENDACIÓN ES EXTRAORDINARIA. SE APORTA ALABARÁN: 13-30003818TRAS DORMIR SOBRE EL COLCHÓN DURANTE UN AÑO, COMENZAMOS A NOTAR DOLORES DE ESPALDA, QUE EN DICHO MOMENTO NO ACHACAMOS AL NUEVO COLCHÓN. MESES DESPUÉS COMPROBAMOS QUE LOS DOLORES REMITEN AL USAR OTROS COLCHONES EN CORTAS TEMPORADAS COINCIDENTES CON EL USO DE OTROS COLCHONES (EN VIAJES EN PERIODOS VACACIONALES). OBSERVAMOS QUE EL COLCHÓN DIBUJA DOS HUNDIMIENTOS EVIDENTES EN LAS ZONAS DONDE SE APOYAN LOS CUERPOS AL DORMIR, MIENTRAS QUE EL RESTO DEL COLCHÓN PERMANECE EN LAS CONDICIONES INICIALES.ACUDIMOS A LA TIENDA DE ADQUISICIÓN DEL COLCHÓN, EL DÍA 10/08/2015 ANTES DE VENCER EL PERIODO DE GARANTÍA DE DOS AÑOS, PARA SOLICITAR UNA SOLUCIÓN AL RESPECTO. AL TRATARSE DE UN MES ESTIVAL LA SOLUCIÓN LLEGA DADA 2 MESES DESPUÉS, CUANDO YA HA PASADO EL TIEMPO DE GARANTÍA. SE APORTA ALBARÁN DE FECHA DE LA INTERPOSICIÓN DE LA INCIDENCIA: 13-30003818 (FIRMADO).UN TÉCNICO DEL PROVEEDOR SOMMA CONFORT, ACUDE AL DOMICILIO PARA HACER PRUEBAS AL COLCHÓN, Y A PESAR QUE DIJO QUE EFECTIVAMENTE HABÍA PERDIDO FIRMEZA Y HABÍA TOMADO LA FORMA DE NUESTROS CUERPOS, ESO ERA COMPLETAMENTE NORMAL (EN NINGÚN CASO NUESTROS DOLORES DE ESPALDA, ERAN NORMALES).TRAN INSISTIR EN LA TIENDA DE LA DEMANDADA, EL DÍA 28/10/2015 DECIDEN RETIRAR EL COLCHÓN DEFECTUOSO, DEJAR UN COLCHON DE REPUESTO Y MANDARLO A FÁBRICA PARA ARREGLARLO. SE ADJUNTA ALBARÁN DE RECOGIDA: 15-30004833Y SE ADJUNTA ALBARÁN DE ENTREGA DE COLCÓN ARREGLADO: 15-30004863. LA SOLUCIÓN REFLEJADA ES AUMENTO DE FIRMEZA.EN ENERO DE 2016 NO HAN CESADO LOS DOLORES DE ESPALDA DE LOS USUARIOS, LAS DEFORMACIONES EN EL COLCHÓN CONTINÚAN. ENTENDEMOS QUE EL PROBLEMA DEL COLCHÓN DEFECTUOSO NO HA SIDO SOLVENTADA.NOS VOLVEMOS A PONER EN CONTACTO CON LA EMPRESA DEMANDADA Y HACEN LLEGAR UN TÉCNICO DEL PROVEEDOR SOMMA CONFORT AL DOMICILIO, PARA VOLVER A COMPROBAR LA CALIDAD DEL PRODUCTO. TRAS HACER UNA PRUEBA AL COLCHÓN (SUBIRSE ENCIMA DEL COLCÓN DE RODILLAS), EL TÉCNICO AFIRMA QUE ESTÁ PERFECTAMENTE, QUE LAS DEFORMACIONES Y HUNDIMIENTOS SON NORMALES.DESDE LA TIENDA, EL RESPONSABLE (PACO) NOS INFORMA QUE NO TIENEN EN SU MANO APORTAR MÁS SOLUCIONES.
