cobros irregulares en mi cuota hipotecaria

Anticipa es la gestora de mi credito hipotecario desde que se lo compro a Catalunya Caixa. El pasado 25 de Febrero, Anticipa me propuso un acuerdo de quita, según el cual tenia una deuda de 1457,52€ y que si ingresaba 1120€ el 25 de Febrero en una cuenta de Anticipa diferente a mi cuenta de cargo, el contrato quedaba al corriente de pago.Por diferentes motivos, entre ellos un error de Anticipa al enviarme el número de cuenta fuera de plazo, no realicé dicho ingreso en la fecha indicada.El 25 de Marzo, realicé ingreso en su cuenta- 1120€ , así como el importe correspondiente al mes vigente en mi cuenta de cargo para su liquidación mensual -870€-Al observar que la situación no se habia regularizado, me pongo en contacto con atención al cliente para indicarles que habia realizado los ingresos y que mi contrato estaba actualizado. Su respuesta fué que al haberse efectuado el ingreso fuera de plazo el acuerdo no se respetaba.En Abril recibo un mail , según el cual Anticipa me mantenia el acuerdo aunque se hubiese producido fuera de plazo.De nuevo, me pongo en contacto con atención al cliente para indicarles que Anticipa me mantenia el acuerdoCda mes realizo el ingreso para su liquidación y Anticipa me sigue cargando importes superiores a mi cuota hipotecaria- 793€ mensuales-, 8 recibos de 100€_ dicen que es un acuerdo de Anticpa con BBVA-28,58€ de demora y 2,36€ de amortización, total 831€ aprox.Puesto en contacto durante todos estos meses con atención al cliente de Anticipa, me siguen respondiendo que el acuerdo no se cumplió. Les he remitido el mail que confirma que si, que me lo mantenian, así como los extractos bancarios para que observen que cada mes , realizo mis ingresos y ellos los cargos por lo cual el contrato está al corriente de pago.Además, recibo frecuentes llamadas amenazando y reclamandome el importe pendiente. Asimismo, tambien recibo carta de impago donde me amenazan con incluirme en diferentes ficheros de morosos.Nadie en Anticipa es capaz de darme una solución, los diferentes gestores que han atendido mis reclamaciones, me dicen siempre lo mismo el acuerdo no se respeto y tiene importes pendientes. Intento que me pongan con algún responsable y nunca hay nadie.SOLICITO RESUELVAN-Acuerdo de cantidad pendiente-Disfuciones en el envio por parte de Anticipa-Reconocimiento del acuerdo aún cumplido fuera de plazo- causa del propio Anticipa--Ningún gestor puede dar explicación del porqué no se aplica el reconocimiento del acuerdo, limitandose a mantener que no está cumplido, cuando tienen reconocido su cumplimiento aunque extemporáneo.- Cargos de cuota hipotecaria que no se corresponden con la misma, excediendo en su importe- Cese de acoso telefonico reclamandome importes pendientes , así como de correspondencia con amenazas de inclusión en ficherosEspero que de una vez por todas, se regularice esta situació que Anticipa y sus gestores no son capaces de entender ni solucionar.

Apreciados señores,Mediante la presente acusamos recibo y correspondemos a reclamación recibida a través su organización relacionada con el cobro de la cuota del prestamos por el Sr. Manuel Coronado.En relación a la misma, le informamos, tras consultar con el departamento de préstamos, que la incidencia resultó ser por un recibo impagado en la fecha en que se había negociado el acuerdo de pagos, no obstante, tras informar al Sr Coronado, se mantuvo el acuerdo siempre que pagara la cuota y los intereses por mora que se habían generado.Quedamos a su entera disposición, y aprovechamos para saludarle.Atentamente,Servicio de Atención al Cliente.Responsable del tratamiento: ANTICIPA REAL ESTATE, SLU CIF: B86963303. Dir. Postal: C/ Roure, 6-8, 4ª, 08820 El Prat de Llobregat (Barcelona) ANTICIPA REAL ESTATE, SLU tratará la información que facilita con el fin de gestionar su reclamación. Los datos proporcionados se conservarán mientras la reclamación esté en trámite y, en su caso, mientras dure la relación contractual que motivó la misma. Pasado este periodo, sus datos serán bloqueados y finalmente cancelados cuando prescriban todas las acciones derivadas del tratamiento. Tiene derecho a acceder a sus datos personales, rectificar los inexactos o solicitar su cancelación o supresión cuando los datos ya no sean necesarios, comunicándolo por escrito a ANTICIPA REAL ESTATE, SLU, con domicilio en C/ Roure, 6-8, 4ª, 08820 El Prat de Llobregat (Barcelona), indicando claramente su nombre y apellidos, dirección, acompañado de una copia de su DNI, o por e-mail a lopd@anticipa.com. Los datos no se cederán a terceros. Para obtener toda la información relativa al tratamiento de datos personales, diríjase al apartado 'Política de Protección de Datos' en www.anticipa.com El correo electrónico no garantiza la seguridad de las comunicaciones, no asumiendo Anticipa Real Estate responsabilidad alguna como consecuencia de ello. Este mensaje se dirige, de modo exclusivo, a su destinatario y contiene información confidencial, sujeta al secreto profesional, cuya divulgación, copia o utilización no autorizada es contraria a la ley. Si recibe este mensaje por error, le rogamos nos lo comunique de inmediato y lo elimine sin conservar copia del mismo ni de sus documentos adjuntos.

Buenos días, el pago al que hacen referencia, fue efectuado el 26 de Marzo de 2019 por transferencia bancaria a la cuenta de anticipa que me indicaron. Les he enviado diferentes mails con el justificante de dicha operación, así como se lo he comunicado a l@s diferentes gestor@es que durante estos 11 meses se han puesto en contacto conmigo para reclamarme la deuda. La respuesta siempre fué la misma ´USTED NO HA EFECTUADO EL PAGO Y EL ACUERDO NO ESTA VIGENTE¨No entiendo esta falta de profesionalidad y seriedad por parte de est@s gestor@s y de Anticipa.Igualmente, los cargos que me realizan cada mes para la disposición principal, son superiores a mi cuota hipotecaria. Sigo sin entender porqué cada mes me realizan 3 cargos con importes de 800€, 2,28 y 28,58€ siendo el total de 830, 86€ cuando mi cuota por euribor está establecida en 795€ aproxExpuesto todo esto, les exijo queRegularicen mi expediente ya que , como podran comprobar la cuota a la que hacen referencia, fue ingresada el 26 de Marzo de 2019 y por tanto, no tengo cuota atrasadaNo realicen cargos superiores al importe que tengo como cuota mensual y que ustedes cargan sin justificación alguna.La devolución de todos los importes cobrados de mas todos estos mesesAsí mismo, también les exijo el cese y acoso al que me han sometido estos 11 meses mediante cientos de llamadas telefonicas- tengo todos los registros- y cartas amenazandome con incluirme en ficheros de morosidad- conservo todas las notificaciones-.Espero que de una vez por todas, resuelvan esta situación que tantos problemas de salud me está ocasionandoLES VUELVO A ADJUNTAR, POR ENESIMA VEZ EL COMPROBANTE DE TRANSFERENCIA QUE JUSTIFICA QUE LA CUOTA QUE ME RECLAMAN ESTÁ SATISFECHA.Espero una pronta respuestaManuel Coronado