Anterior

Cobros indebidos

En curso Pública

Autema autopistas

Iniciar una reclamación

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

J. D.

A: Autema autopistas

27/08/2025

Llevo tiempo esperando a una reclamación que tengo abiertas con ellos por cobros sin sentido a mi tarjeta. Utilizó Satelise y paso por el peaje prácticamente todos los días, incluido algunos sábados (los cuales sé que cada vez que paso se me va a realizar un cobro de 4.76€). En teoría, de Lunes a Viernes el peaje no se paga, pues he tenido cobros desde 0.10 céntimos a 4.76€, además en un mismo día he llegado a tener 3 cobros de 4.76€ cuando por el peaje normalmente solo hago una ida y una vuelta. Es un problema general que tienen y al que no dan solución, ya que no soy la única persona afectada por esto, solo hace falta mirar sus reseñas en Google. No hacen nada y no nos dan soluciones. Pedí un desglose de las facturas para poder comprobar que estaba pasando, no me lo han dado, he hecho reclamación por cobros indebidos, y no hay respuesta, nunca la hay y encima tratas de contactar con ellos y ni vía web, ni vía teléfono dan respuesta. Quiero que me devuelvan todo el dinero que me han cobrado más, porque estamos hablando que llevo con esos cobros desde aproximadamente Marzo/Abril.

Mensajes (1)

Autema autopistas

A: J. D.

27/08/2025

Apreciado/a, Para poder gestionar su consulta y darle una mejor atención rogamos contacte con nosotros mediante nuestro Servicio de Atención al Usuario en nuestra página web www.autema.com. Si todavía no es usted usuario/a registrado sólo tendrá que introducir una dirección de correo electrónico y la creación de una contraseña. Una vez tenga su cuenta activado, recibirá el correo de bienvenida y a partir de ese momento ya podrá acceder a la web de Autema y gestionar sus consultas clicando en la pestaña de comunicaciones. Este correo tiene carácter informativo y no requiere respuesta. Agradecemos su atención y quedamos a su disposición para cualquier duda en el teléfono 93 833 11.11. Reciba un cordial saludo, Atentamente, ATENCIÓ AL CLIENT AUTEMA, S.A. Autopista C-16 km 41 08296 – Castellbell i el Vilar (BCN) Horari atenció públic: de dilluns a divendres de 9 a 14 h. Email: recepcio@autema.com P Abans d'imprimir aquest missatge assegurat que sigui necessari. La protecció de la natura és a les nostres mans. De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: miércoles, 27 de agosto de 2025 11:46 Para: Recepcio Autema recepcio@autema.com Asunto: Cobros indebidos ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌


¿Necesitas ayuda?

El tiempo medio de respuesta es de 15 días. Te recomendamos que esperes ese plazo antes de contactarnos.

Llámanos

Consulta nuestros horarios de atención aquí

Información para empresas

Descubra más sobre esta plataforma

Información para consumidores

Descubre más sobre nuestra plataforma