CANAPÉ DEFECTUOSO

Me dirijo a ustedes para expresar mi descontento respecto al canapé adquirido en esta tienda el día 25 de septiembre de 2023. A pesar de que no ha pasado ni dos años de la utilización de este producto, hemos tenido que llamar a sus técnicos debido a un fallo en los brazos hidráulicos al poco de instalarlo. Esta situación ya nos ha generado inconvenientes y demuestra que la calidad del producto no está a la altura de lo esperado. Estando dentro de la garantía, no han venido a revisar el canapé de buena manera, se han limitado a decir que es del uso e ignorar nuestra petición de reparación, sin haber cumplido aún los dos años de garantía y siendo el segundo problema que nos daba el canapé. Adicionalmente, quiero señalar que nuestra experiencia con el servicio al cliente tampoco ha sido satisfactoria, ya que no hemos recibido la atención ni las soluciones adecuadas a nuestra situación, hablándonos de una forma distante y sin ayudarnos. Envié la última reclamación para pedir ayuda y revisión en diciembre, habiendo reclamado por primera vez en noviembre, esperando una contestación y sin embargo, ni me ayudaron ni me respondieron conforme se necesitaba. La situación del canapé está mucho peor evidentemente por el uso y porque no está en las condiciones que se esperan haciendo eso que mi salud se esté viendo perjudicada dado que el colchón se hunde y los dolores de espalda por las mañanas son horribles. Gracias, un saludo.

Buenas tardes, Nos ponemos en contacto con ustedes en nombre de DORMITIENDA, en relación con la reclamación recibida. En este sentido queremos ponerle de manifiesto que tras ponerse en contacto con la tienda, se personaron unos técnicos en su domicilio para valorar la situación del canapé y determinaron que no se trataba de un defecto de fabricación, si no que la misma venía provocada por un mal uso por parte del cliente. Dentro de las políticas de cambio o devolución de productos de DORMITIENDA se encuentran excluidos los supuestos en los que el deterioro del producto sea consecuencia de un mal uso por parte del cliente. Es por ello, que no se ha procedido al cambio del producto. Quedamos a su disposición para cualquier otra aclaración. Un saludo. Abans d’imprimir aquest e-mail pensa be si cal fer-ho. Antes de imprimir este e-mail piense bien si es necesario hacerlo. NOTA LEGAL: según la LO15/1.999 de Protección de Datos de Carácter Personal, los datos recogidos en el presente documento van a ser incorporados a un fichero de tratamiento automatizado e inscrito en la AGPD, titularidad de DORMITIENDA S.L. con la finalidad de comunicarse con ud., poder llevar a cabo las funciones propias de la empresa, realización de encuestas de opinión y fines estadísticos, sobre las novedades, productos y servicios, pudiendo ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición. El usuario podrá hacer valer en todo momento los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición de los que sea titular mediante el envió de correo electrónico a la Responsable del fichero por este mismo medio o mediante petición escrita al domicilio de la misma. No obstante si no desea recibir más comunicaciones electrónicas rogamos nos lo notifique en info@dormitienda.com De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: viernes, 29 de agosto de 2025 17:01 Para: castellon@dormitienda.com Asunto: CANAPÉ DEFECTUOSO ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌