Arreglo

Estimados/as señores/as: El día 12 diciembre de 2025, acudió el técnico a mí vivienda , reviso todos los aparatos de aire acondicionado de la casa. Hasta determinar que el problema era una placa estropeada. Me informa de que este arreglo y la pieza los cubre la garantía y que en aproximadamente una semana se pondría en contacto conmigo para concertar una cita y proceder al arreglo. Se ha rebasado ampliamente esta fecha sin que usted haya cumplido lo acordado, ya que hoy es día 20 de enero de 2026. Y, este retraso me está generando los siguientes perjuicios: - notable aumento de la factura de la luz, ya que mi vivienda se calienta con la bombas de calor y carece de calefacción, hecho que se recalcó con el técnico. En plena ola de frio hemos tenido que calentar toda la vivienda con solo dos aparatos. Después de un mes , ustedes no me han dado noticias del arreglo y además han formado un lío tremendo con técnicos que ni siquiera trabajan en Madrid . Sino en Albacete. Toda esta situación no sólo me ha generado mayor gasto economico ,sino también molestias personales. SOLICITO: que se realice el arreglo sin mas demora. Siendo mi deseo que estén concluidas antes del día 30 DE ENERO DE 2026. Sin otro particular, atentamente Ana Genis

Buenos días Le informamos que el repuesto está previsto que llegue el viernes 23 o lunes 24 de enero. En cuanto lo tenga el SAT, se pondrán en contacto para quedar y solucionar la incidencia lo más rápido posible. Le pedimos disculpas por el retraso. Muchas gracias y un saludo, SAT LUMELCO Dpto. Técnico M. +91 203 93 10 sat@lumelco.es Avda. del Cerro del Águila 2, P. 5, Local 1 28703 S.S. de los Reyes (Madrid) Síguenos: Información en protección de datos. De conformidad con lo dispuesto en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales y el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016, informamos que los datos personales serán tratados por LUMELCO SA con la finalidad de posibilitar las comunicaciones a través del correo electrónico de la misma con los distintos contactos que ésta mantiene dentro del ejercicio de su actividad. Podrá solicitar más información, así como ejercer sus derechos remitiendo una comunicación por escrito a la dirección de correo electrónico info@lumelco.eso mediante correo postal a la dirección AVDA DEL CERRO DEL AGUILA N.º 2 PORTAL 5 LOCAL 1 (28703) SAN SEBASTIAN DE LOS REYES, MADRID. Para el ejercicio de sus derechos, en caso de que sea necesario, se le solicitará documento que acredite fehacientemente su identidad. En virtud de la Ley 34/2002 de 11 de Julio de Servicios de la Sociedad de la Información y Correo Electrónico (LSSI-CE), este mensaje y sus archivos adjuntos pueden contener información confidencial, por lo que se informa de que su uso no autorizado está prohibido por la ley. Si ha recibido este mensaje por equivocación, por favor notifíquelo inmediatamente a través de esta misma vía y borre el mensaje original junto con sus ficheros adjuntos sin leerlo o grabarlo total o parcialmente. Si siente vulnerados sus derechos en lo concerniente a la protección de sus datos personales, especialmente cuando no haya obtenido satisfacción en el ejercicio de sus derechos, puede presentar una reclamación ante la Autoridad de Control en materia de Protección de Datos competente (Agencia Española de Protección de Datos), a través de su sitio web: www.aepd.es. Si usted no desea recibir más correos como este, puede darse de baja enviando un correo electrónico a la dirección: info@lumelco.es, con asunto BAJAS.

Buenas tardes, A día 27 de enero aún sigo sin noticias de la reparación. Seguimos a la espera del arreglo desde el día 12 de diciembre que vino el técnico . Gracias

Con fecha 29 de enero, el servicio técnico de Lumelco se puso en contacto conmigo con el fin de concertar una cita para la reparación de la unidad defectuosa, fijándose inicialmente dicha intervención para el día 30 de enero. Posteriormente, ese mismo día 29 de enero, el técnico asignado contactó conmigo solicitando si era posible adelantar la visita al mismo día, en 30-35 minutos, alegando que no le resultaba conveniente acudir el viernes en la tarde. Ante esta solicitud, acepté el cambio de fecha. Los técnicos se personaron en mi domicilio a las 14:30 horas, asegurando que el tiempo estimado para realizar la reparación sería de entre una hora y una hora y media. No obstante, permanecieron en la vivienda un total de cuatro horas, sin que la avería quedara resuelta. Durante la intervención, y siguiendo instrucciones recibidas telefónicamente por parte de su jefe, el técnico fue aconsejado, intentar realizar una conexión eléctrica de forma improvisada y contraria a la normativa vigente ( ver normativas IPC-WHMA-A-620) ; En concreto, se le aconsejó efectuar una conexión en un terminal electrónico de varias terminaciones, en el que los cables deben ir correctamente identificados y fijados, procediendo a pelar un cable e introducirlo de forma aproximada, sin sujeción ni sistema homologado, lo que supone una actuación incorrecta, negligente y potencialmente peligrosa desde el punto de vista eléctrico. Como consecuencia de las múltiples manipulaciones realizadas, se produjo la rotura de un cable y, además, los motores de las aletas del aire acondicionado dejaron de funcionar, apareciendo nuevos fallos que no existían con anterioridad a la intervención del servicio técnico. Finalmente, los técnicos abandonaron el domicilio sin haber reparado la unidad defectuosa, manteniéndose el error inicial pese a la sustitución de la pieza aportada. Ante la forma en que se desarrolló la intervención y el riesgo eléctrico generado dentro de la vivienda, solicitamos expresamente como clientes que la unidad quedara desconectada de la corriente eléctrica, con el fin de evitar posibles daños personales o materiales, petición que realizamos por motivos evidentes de seguridad. En vista de todo lo expuesto, y dado que la intervención del servicio técnico no solo no ha solucionado la avería inicial, sino que ha provocado nuevos errores, roturas y una situación de riesgo eléctrico, solicitamos el cambio completo de la unidad, al considerar que su estado actual es consecuencia directa de la actuación del servicio técnico y que la instalación no reúne en estos momentos las condiciones mínimas de seguridad exigibles

Buenos días, A día 9 de marzo el problema persiste, es decir seguimos sin poder hacer uso del equipo que como saben sigue en garantía. Acudieron nuevamente los técnicos a mí vivienda para sustituir el aparato. Durante la instalación del mismo, determinaron que habían cometido un error de diagnóstico, y que la avería no procedía del equipo que habían estado tocando e investigando y que finalmente cambiaron sino del equipo exterior de la casa. El cual en distintas ocasiones ya habían revisado . Cabe destacar que en al menos una ocasión nosotros ,los clientes expusions abiertamente al técnico que pensábamos que se había acometido un error de diagnóstico ,ante lo cual el técnico dijo sentirse muy ofendido y nos contestó de bastantes malas formas, provocando así un ambiente de tensión y casi el inicio de un conflicto entre ambas partes. Tuvimos que ser nosotros como clientes, los que rebajamos el ambiente . A pesar de que el técnico a accedido en distintas ocasiones a la máquina del exterior de la vivienda, mediante una escalera, nos comunican que par a proceder a la reparación, nosotros tenemos que darles un andamio, ya que ellos no trabajan a la altura a la que se encuentra la máquina instalada. Nosotros actualmente no podemos económicamente asumir este gasto, entre otras cuestiones porque llevamos pagando un notable incremento de la factura de la luz a causa de la no reparación del aparato inicial, desde que esté mismo dejo de funcionar; durante todo el tiempo de espera está suponiendo como ya hemos expresado en ocasiones anteriores un gasto economico extra para nosotros. Cabe destacar que el aparato exterior está colocado a menos de 3 metros del suelo. Y que en ningún caso se nos ha informado previa instalación, de que exista una altura máxima a la que dicho aparato deba colocarse para ser aplicada la garantía sin coste. Mientras tanto seguimos sin poder hacer uso del equipo, seguimos viendo nuestra factura de la luz incrementar( ya q la falta de un equipo nos obliga a aumentar el uso del resto de equipos para compensar y evitar el frío) y además tenemos que asumir un gasto mayor en el alquiler de un andamio , el cual actualmente no podemos asumir por falta de recursos económicos. Razón por la que hemos tardado estos 10 días en reclamar nuevamente, ya que hemos estado intentando conseguir dicho andamio ,para poder solucionar este tema.

A día 12 de marzo seguimos sin saber absolutamente nada de la pieza que tienen que cambiar, no hemos recibido ningún tipo de respuesta, llevamos más de 3 meses esperando para que arreglen el equipo, mientras seguimos viendo como el gasto de luz sigue incrementándose al tener q forzar el resto de máquina para compensar la falta ,de la que queda por arreglar. Ninguna respuesta por parte de lumelco

Referencia: Buenos días Tras revisión de la situación de la unidad exterior, el problema no es tanto la altura, sino la ubicación actual del equipo, que no hace posible colocar la escalera y poder trabajar en el lado derecho del equipo (mirando el equipo de frente) debido al muro existente, para poder proceder al cambio de las placas electrónicas, lo que hace necesario por su parte que pongan los medios necesarios y seguros para el acceso como ya se le informó. Por favor, indíquenos a partir de cuándo está previsto que haya un acceso seguro para poder realizar la intervención. Muchas gracias y un saludo, SAT LUMELCO Dpto. Técnico M. +91 203 93 10 sat@lumelco.es Avda. del Cerro del Águila 2, P. 5, Local 1 28703 S.S. de los Reyes (Madrid) Síguenos: Información en protección de datos. De conformidad con lo dispuesto en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales y el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016, informamos que los datos personales serán tratados por LUMELCO SA con la finalidad de posibilitar las comunicaciones a través del correo electrónico de la misma con los distintos contactos que ésta mantiene dentro del ejercicio de su actividad. Podrá solicitar más información, así como ejercer sus derechos remitiendo una comunicación por escrito a la dirección de correo electrónico info@lumelco.eso mediante correo postal a la dirección AVDA DEL CERRO DEL AGUILA N.º 2 PORTAL 5 LOCAL 1 (28703) SAN SEBASTIAN DE LOS REYES, MADRID. Para el ejercicio de sus derechos, en caso de que sea necesario, se le solicitará documento que acredite fehacientemente su identidad. En virtud de la Ley 34/2002 de 11 de Julio de Servicios de la Sociedad de la Información y Correo Electrónico (LSSI-CE), este mensaje y sus archivos adjuntos pueden contener información confidencial, por lo que se informa de que su uso no autorizado está prohibido por la ley. Si ha recibido este mensaje por equivocación, por favor notifíquelo inmediatamente a través de esta misma vía y borre el mensaje original junto con sus ficheros adjuntos sin leerlo o grabarlo total o parcialmente. Si siente vulnerados sus derechos en lo concerniente a la protección de sus datos personales, especialmente cuando no haya obtenido satisfacción en el ejercicio de sus derechos, puede presentar una reclamación ante la Autoridad de Control en materia de Protección de Datos competente (Agencia Española de Protección de Datos), a través de su sitio web: www.aepd.es. Si usted no desea recibir más correos como este, puede darse de baja enviando un correo electrónico a la dirección: info@lumelco.es, con asunto BAJAS.

Cómo ya les he informado, en varias ocasiones el técnico ha accedido en al menos 3 ocasiones mediante escalera al aparato. Por otro lado, el técnico nos informo de que se pondrían en contacto con nosotros cuando les llegase la pieza. Aún no hemos tenido noticias sobre dicha pieza. No obstante me reitero en que en ningún caso la marca nos ha informado sobre que la garantía no cubra una determinada laturabo situación de la máquina para apoder proceder a aplicar la garantía. Les ruego por favor, nos informen sobre cuándo estará disponible la pieza . Que es l a información fundamental que nos nos han proporcionado ustedes aún y que necesitamos para poder avanzar. Gracias

Añado, que si el problema no es la altura, a pesar de que su técnico ha usado en varias ocasiones una escalera para acceder y trabajar . Y tal y como dicen, la dificultad es poder tener l máquina de frente, es fácil. Pueden usar una escalera de tijera ,de tal forma que podran acceder sin problema de espacio ,distancia y seguridad. Reiterarme que el técnico nos informó de que serían ustedes los que nos llamarían un vez tuviesen la pieza.