Hola!Estimados señores:Me gustaría exponerles, lo más brevemente posible, mi caso, para saber que posibilidades ven ustedes, por su experiencia, de conseguir recuperar, al menos, una parte razonable del dinero que aporté para el pago de un vuelo internacional Brasil-España (1282,20€)Mi novia iba a venir a pasar dos meses a España invitada por mi (del 5 de julio al 31 de agosto), así que compré el pasaje del vuelo para ella, a la compañía intermediaria Bravofly, desde Sao Luis con dos escalas, en Fortaleza y Lisboa y de ahí a Barcelona (con dos compañías, una de bajo coste brasileña, Voegol y otra la TAP portuguesa). Unos días antes de la salida mi novia cayó enferma con una enfermedad tropical y el día de la salida estaba con fiebre, vómitos y malestar general, por lo que era imposible viajar así y decidimos suspender su partida. El 4 de julio mandé un aviso a dos e-mails que la compañía intermediaria (BravoFly) tenía para este menester explicando el caso (invoice@customer-travel-care.com y atendimento.clientes@pt.customer-travel-care.com ), y luego leí que tenía que llamar a un teléfono que sino no atendían, y así lo hice el día 5 de julio antes de salir el vuelo llamé al 902123999, le expliqué el caso a la persona que contestó y no me puso ningún problema, tomó mis datos e hizo la cancelación y aún me preguntó que si quería que fuera ingresado en la misma tarjeta con la que se hizo la compra a lo que contesté que sí.La solicitud de cancelación telefónica se hizo en mismo día de salida el 5 de julio a las 10:10 hs. de España 6:10 hs. en Sao Luis, Brasil, es decir, 7 horas antes de la salida, ya fuera del plazo de 24hs. que marcaba la compañía por lo que entiendo que en el viaje de ida halla una penalización, por estar fuera de plazo, pero el viaje de vuelta es el 31 de agosto de 2015 y aún falta tiempo para su salida. El día 8 de julio recibí un correo de la compañía, a nombre de mi novia, donde me dan un plazo-ultimátum de 72 horas para aceptar 81,55€ después de descontar 20€ de gastos de gestión, dicen, o aceptar un “voucher” (como un bono de la compañía) sin gastos de gestión, osea 101,55€. La cantidad me pareció tan ridícula e indignante, bajar de 1282,20€ a recibir 101,55€ en un bono, que no he aceptado y he decidido escribirles para solicitar su ayuda.Después de esto, el día 15 de julio, llamé a la TAP (Transportes Aéreos Portugueses) al 901116718 y ellos me aseguraron que depende de Bravofly, ya que la compra se hizo con ellos y de sus condiciones generales y demás cláusulas son suyas, añadiendo que a día de hoy esta reserva sigue activa y lo seguirá por un año, pudiéndose cambiar o modificar las fechas, cosa que su operador cuando llamé al 902123999 me aseguró que era imposible hacer. Ellos contestan el día 16 de julio que la TAP les confirma que ese (101,55€) es el importe a reembolsar y que me permite cambios con una penalización de 350 Us (entiendo dólares USA) más la diferencia de la tarifa si la hubiera con las fechas seleccionadas.Y hasta ahí llega la cosa.Reciban un cordial saludo.JOSAN TERRADO ALDECOA
