Informe

Garantías: nuestra prueba

14 mayo 2015

14 mayo 2015

Comprobamos en la práctica cómo se comportan fabricantes y vendendores a la hora de aplicar la garantía con una prueba práctica, tanto presencial, como por teléfono. 

Mystery Shopping

En el marco de la campaña del BEUC por la durabilidad de los productos y respeto por las garantías, hemos realizado una preuba práctica 

  • Hemos acudido  a 59 establecimientos (pequeñas y grandes cadenas) solicitando información sobre cómo ejercer la garantía sobre un producto comprado en el establecimiento.
  • La muestra incluía dos tipos de productos (aspirador y tablet),  con una variedad de marcas y en la mitad de los casos bajo el supuesto de que el producto se compró hacía 4 meses y en la otra mitad 15 meses
  • Además, hemos  contactado con los servicios de atención al cliente de 40 marcas consultándoles cómo proceder para reparar un producto de su marca comprado hace 15 meses.

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