Tu reclamación
A. B.
A: ALCAMPO
Hola. El día 15 de junio compré un patinete eléctrico marca xiaomi en el Alcampo de Villagarcía.A los dos meses se paró de repente.Lo llevé al mismo Alcampo dónde lo compré el día 8 de septiembre, para que me lo repararan.A la persona que lo recogió le dije que le cambié la rueda trasera porque se pinchaba continuamente, y que la rueda la tenía en mi poder, si debía cambiarla antes de enviarlo, me dijo que no, que no había problema por ello, que por eso no ponían inconveniente para repararlo en garantía.Confíe en su palabra y se envió.Al mes, me llaman del Alcampo y me dicen que Xiaomi no lo repara en garantía, perdió la garantía por haberle cambiado la rueda. Osea, si lo quiero reparar, tengo que pagar la reparación. Me fío del personal del Alcampo y por ello pierdo la garantía. Quién se me hace cargo de la reparación ahora? Alcampo no quiere hacerse responsable y Xiaomi tampoco. Aunque en éste caso, Alcampo a mi parecer, es el que tiene que asumir esa reparación, ya que fue una persona trabajadora del Alcampo (que se supone que tiene que hacer bien su trabajo y en caso de no hacerlo bien, asumir su culpa y reparación por su parte o por la empresa)Y aún por encima aún me quiere vender otro patinete de otra marca. Osea, para vender, bien espabilados que andan, pero para asumir su culpa no. Mando traer el patinete de vuelta. Lo voy a recoger cuando me llaman. Me lo dan con el manillar desmontado, sin tornillos y cortado.Se lo comento a la persona que me lo entregó y me dicen que ellos no pueden hacer nada, sólo mandarlo de vuelta a xiaomi...me niego, porque no voy a estar otros dos meses sin el patinete. Entonces, por confiar en el personal de Alcampo, pierdo la garantía, ellos no se hacen cargo, y ahora me devuelven el patinete en peores condiciones. Deberían revisar las cosas cuando las mandan a reparar y entregarlas igual. Y como si nada, ellos se lavan las manos, sólo por confiar en el personal irresponsable de Alcampo.No me deja subir archivos (factura y resguardo conforme quedó a reparar )
Mensajes (4)
ALCAMPO
A: A. B.
[s:lh5.googleusercontent.com/L5Up9iwxuQVhbM0v3LSSAXdQekbhUl5DQZfJjS6f8M4K8groWFoH7AGONY3pBDSuudcBoTm5bTarN9v4C2cgC_ljBIOpP6h6ntNaVZxUxDz5yhh-g8_Q5dq-0eLUsBe5FYS93wzw]Avda das Carolinas, 2536600 - Vilagarcía de ArousaTlfno. 986 80 67 13Sra. Adriana Bea GonzalezVilagarcía de Arousa, a 12 de Noviembre de 2020Estimado Sra. Adriana,En primer lugar quisiera agradecerle su escrito ya que nos ayuda a mejorar el servicio al cliente. También, quisiéramos explicarle que nuestra voluntad es que usted quede satisfecha con el servicio que le ofrecemos.En base a su reclamación y teniendo en cuenta que nuestro principal objetivo es la plena satisfacción de los clientes que nos visitan, efectivamente tal y como le comentó nuestra colaboradora, la reparación se puede realizar de manera particular siempre y cuando sea a través de un servicio técnico autorizado Xiaomi, ya que estos son los únicos autorizados para su revisión y diagnóstico mientras se encuentre en el periodo de garantía.La revisión y valoración del producto depende únicamente del proveedor, por lo cual ellos determinan si el equipo cumple las condiciones para su garantía, no depende de nuestro centro.Lamentamos los problemas e inconvenientes que la situación que nos describe le ha podido ocasionar. Sin embargo nos vemos obligados a comunicarle que debemos remitirnos nuevamente a lo indicado por el servicio técnico en cuanto a su solicitud de reparación, ya que tal y como se indica expresamente en el apartado sobre los fallos del terminal detectados por el cliente que consta en el presupuesto detallado que se le entregó, el producto que entregó se encuentra desmontado por cliente. Acompañamos el informe suministrado por el proveedor oficial que señala claramente en sus observaciones que "el dispositivo se encuentra excluido de la garantía por daño físico".Con la voluntad de seguir contando con su confianza, reciba un cordial saludo.AtentamenteSusana HermidaDirectora Hipermercado---------- Forwarded message ---------De: Date: vie., 6 nov. 2020 a las 18:03Subject: Reclamación: Xiaomi - (CPTES01083807-26)To: [:www.alcampo.es/Top_Employer_Spain_2020.gif]
A. B.
A: ALCAMPO
Lo único que se le tocó al patinete fue la rueda, que fue sustituida. La original la tenenos de reserva. Parece que no quieren entender la reclamación... Cuando dejé el patinete, yo no sé si por el tema de la rueda lo cubría la garantía o no. La persona que me recogió el patinete, le comenté que le cambiara la rueda porque se pinchaba, y que podía ponerle la original para llevarlo a reparar. Pero me dijo que no había problema, que no perdía la garantía por la rueda. Y la perdió. De quien es culpa? Si la persona que nos atendió supiera hacer bien su trabajo, ya nos diría que volviése poner la rueda original y que podría perder la garantía. Pero no fue así. Confiamos en su palabra. Para eso, antes de llevarlo a reparar, se la ponía en casa.Señorita Lu, por su culpa perdimos la garantía, por confiar ben un trabajador, que de supone que tiene idea de lo que vende. Reclamo de haga cargo de la reparación, ya que por su palabra, perdimos garantía.
A. B.
A: ALCAMPO
Me puse en contacto con Xiaomi, y me dicen que no cubre la garantía sólo por enviarlo con una rueda que no es original. Nada más. Esa rueda se la podía haber cambiado antes de enviarlo a reparar, pero la señorita Lu, me dijo que no era necesario, que por la rueda no perdía la garantía. Cosa totalmente falsa. Y pretende que lo repare de mi bolsillo por hacerle caso a una trabajadora que no tiene ni idea. Espero noticias.
ALCAMPO
A: A. B.
[s:lh5.googleusercontent.com/L5Up9iwxuQVhbM0v3LSSAXdQekbhUl5DQZfJjS6f8M4K8groWFoH7AGONY3pBDSuudcBoTm5bTarN9v4C2cgC_ljBIOpP6h6ntNaVZxUxDz5yhh-g8_Q5dq-0eLUsBe5FYS93wzw]Avda das Carolinas, 2536600 - Vilagarcía de ArousaTlfno. 986 80 67 13Sra. Adriana Bea GonzalezVilagarcía de Arousa, a 16 de Noviembre de 2020Estimada Sra. Adriana,En primer lugar quisiera agradecerle su escrito ya que nos ayuda a mejorar el servicio al cliente. También, quisiéramos explicarle que nuestra voluntad es que usted quede satisfecha con el servicio que le ofrecemos.En base a su reclamación y teniendo en cuenta que nuestro principal objetivo es la plena satisfacción de los clientes que nos visitan, efectivamente tal y como le comentó nuestra colaboradora, la reparación se puede realizar de manera particular siempre y cuando sea a través de un servicio técnico autorizado Xiaomi, ya que estos son los únicos autorizados para su revisión y diagnóstico mientras se encuentre en el periodo de garantía.La revisión y valoración del producto depende únicamente del proveedor, por lo cual ellos determinan si el equipo cumple las condiciones para su garantía, no depende de nuestro centro.Lamentamos los problemas e inconvenientes que la situación que nos describe le ha podido ocasionar. Sin embargo nos vemos obligados a comunicarle que debemos remitirnos nuevamente a lo indicado por el servicio técnico en cuanto a su solicitud de reparación, ya que tal y como se indica expresamente en el apartado sobre los fallos del terminal detectados por el cliente que consta en el presupuesto detallado que se le entregó, el producto que entregó se encuentra desmontado por cliente. Acompañamos el informe suministrado por el proveedor oficial que señala claramente en sus observaciones que "el dispositivo se encuentra excluido de la garantía por daño físico". No obstante, atendiendo nuevamente su reclamación y teniendo en cuenta que nuestro principal objetivo es la plena satisfacción de los clientes que nos visitan, tal y como le fue indicado anteriormente el día 15-10-20 en nuestro centro y por escrito el pasado 12-11-20, usted ha presentado el producto de referencia para su reparación habiendo modificado su estado natural y reconociendo expresamente en sus escritos.Por ello su reclamación no ha podido ser atendida tal y como le han indicado, dado que el producto ha sido manipulado y dado que dicha manipulación no se ha realizado con todas las garantías y por un Servicio Técnico oficial. Es por eso que no se puede proceder de modo gratuito a su reparación, teniendo que asumir el coste de la misma al no contar el patinete con todas sus piezas originales y haber sido cambiadas, por lo que no cumplen con las condiciones exigidas en la garantía.Nos vemos obligados a recordarle que la revisión y valoración del producto depende únicamente del proveedor, por lo cual ellos determinan si el equipo cumple las condiciones para su garantía, no depende de nuestro centro.Para mayor información sobre las condiciones de garantía del producto puede consultar el link adjunto sobre 'AVISO DE GARANTaA DE XIAOMI's:www.mi.com/es/service/warranty?v=1warrantCon la voluntad de seguir contando con su confianza, reciba un cordial saludo.AtentamenteSusana HermidaDirectora Hipermercado---------- Forwarded message ---------De: Date: vie., 13 nov. 2020 a las 14:36Subject: Respuesta: Xiaomi - (CPTES01083807-26)To: [:www.alcampo.es/Top_Employer_Spain_2020.gif]
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