Vodafone one number

Hola. En noviembre de 2020 iba a realizar una portabilidad. Me llamaron del departamento de fidelización y me ofrecieron un descuento en la línea más el Vodafone one number de forma gratuita. Como no indicaron el tiempo de la promoción me la quisieron dar por 3 meses. Reclamando una y otra vez por fin uno de los operadores me hizo una grabación donde me ofrecía el Vodafone one number de forma totalmente gratuita para siempre. Me llega la tarjeta pero no me aparece en la App la promoción ofrecida. Llamo, reclamo la grabación y me dicen que no me la pueden enviar porque hay en ella un error y no se puede reproducir. Telefónicamente me lo deniegan. Exijo que según el contrato de grabación, me concedan lo que me ofrecieron y se firmó.El número de reclamación es:108371012El número de petición de la grabación es:108326585Otra cosa:El día 15 me lo comienzan a cobrar. He llamado para dar de baja el servicio hasta que me den una solución y no lo han hecho cuando una tele operadora me indicó que ya me lo había desactivado. Comprobando en la App sigue activado. He intentado desactivarlo por la App y tampoco me deja. Cualquier información que necesiten (aunque está todo en las llamadas que llevo haciendo desde noviembre) tengo fechas y los teleoperadores que me atendieron en cada llamada. Pueden solicitármelo sin ningún problema. Quedo a la espera de sus noticias.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha sábado 16 de enero de 2021 21H58' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. IbanGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En primer lugar nos disculpamos por las molestias presentadas, verificando en el sistema comprobamos que no contamos con registro de la oferta respecto al servicio de ONE NUMBER por tal motivo no podemos proceder a realizar ningún tipo de modificación sin soporte de la oferta. Si usted cuenta con la oferta que la realizaron nos la puede enviar para su verificación y aplicación. Tenga en cuenta que las llamadas son grabadas de manera aleatoria para velar por el servicio dado, en cuanto a la grabación que nos indica no tenemos registro de esta, lamentamos esta situación.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: Enviado: sáb., 16 de ene. de 2021 21:59Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Vodafone one number - (CPTES01168517-55)[Case: 000S7aG0080D5J84- 00]

El martes 18 de noviembre de 2020 un teleoperador llamado Ignacio me hizo una grabación de voz donde se indicaba la contratación del servicio one number no tendría coste adicional el tiempo que me quedase con Vodafone. Dónde está esa grabación? Por qué desde Vodafone no me la facilitan? Por qué dicen que hay un error en la grabación? Demasiada coincidencia, no?Adjunto les envío el sms que me mandaron para confirmar dicha oferta donde dice claramente “sin coste adicional”. Quedado a las espera de sus noticias.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 18 de enero de 2021 17H15' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.