Vodafone me cobra tono de espera que no he contratado

Estimado/a Sr/Sra.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud indicamos que.Le informamos que efectivamente tiene la suscripción activa la cual finaliza el día 26/12/2019 pero es necesario que se solicite la baja antes de que esta finalice o se realizara la renovación automática.Le recordamos que no tenemos la posibilidad de cancelar la suscripción ya que este es un servicio de autogestión, sin embargo le facilitamos las maneras en las cuales puede solicitar la baja y por este cargo no es posible realizar ajuste, disculpe las molestias.1) Vodafone Start:Start Entretenimiento - Mis cosas - Mis bonos y suscripciones Finalizar Suscripción. (Para tramitar la baja de forma inmediata, hay que ejecutar la petición dos veces).2) Por IVR:Para solicitar la baja desde el IVR hay que llamar al 22077 y: * Opciones de ayuda ⇒ pulsa 0 * Para dar de baja el tono de espera ⇒ pulsa 4 * Para confirmar la baja ⇒ pulsa 23) Por SMSPaso 1: El cliente deberá enviar un mensaje SMS al 22077 con el texto "sibaja", una vez realizado, llegará un mensaje de texto indicando: "Si quieres cancelar tu suscripción envía "SI" al 22077.Paso 2: Envío de un mensaje SMS con el texto "SI" al 22077, una vez realizado, el cliente recibirá un mensaje SMS con el texto: "Tu suscripción se ha dado de baja correctamente. Tu tono se desactivará en la próxima renovación semanal. Coste del SMS 0Eur".Gracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludoDepartamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente: Enviado: mié., 18 de dic. de 2019 11:04Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Vodafone me cobra tono de espera que no he contratado (CPTES00787113-55)[Case: 000RFaEWFX5XCXE4- 00]