Vodafone cobra el doble de lo acordado por contrato.

Hola, Des del mes de Enero hasta el mes de Agosto, me cobran de más a lo acordado en mi contrato, hasta llegar a cobrar el doble del mes de Febrero al mes de Agosto y no da respuesta alguna a más de 6 meses de reclamaciones via interna. Vodafone ha echo cobros extras por valor de 106.18€ de Enero a Agosto y ha tratado de hace cobros por valor de 58€ después de haber cerrado el contrato. Actualmente, y aun habiendo migrado a Pepephone, Vodafone sigue enviando facturas - Después de 6 meses reclamando sin respuesta y de una ruptura sistematica del contrato por parte de Vodafone, realicé la reclamación bancaria de las facturas de Mayo, Junio y Julio. Reclamo de Vodafone los 48.18€ correspondientes al cargo extra echo en Enero, Febrero y Marzo. A continuación, la descripción de las reclamacions - de las cuales tengo grabación de audio.- 31/3/19 Aviso que se me está cobrando el doble - no me dan numero de ref. No contactan conmigo. 24/4/19 No me aplican descuento, dicta SMS no se desactiva. Pido que me desactiven todos los servicios extra. 24/5 Me dicen que el sistema esta colapsado, no pueden ayudarme3/6 Abril y aun me han aplicado 33 euros. No se esta aplicando el descuento. Error del sistema. Me atiende Ldiazru1 8/7 Luis Fernandez , Tiene mi contrato, va a poner una reclamación. 82789683 - No se esta aplicando decuento - Evidencia duecuento 50 1octubr 2018 - 11'98+iva Procedimiento - contratación - revisa la oferta - el decuento se ha aplicado en el sistema pero no consta en factura Respuesta esperada Martes o miercoles 16-17 julio 18/7 Reclamació 82789683 - incumplimento contrato Vodafone cobro 50% más y cobro roaming 83091192 1/8 Otra reclamació 84072853.

Estimado/a Sr/Sra.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud indicamos que se revisa la línea la cual tenía un descuento 50% fidelización el cual según el registro número 525762127 del 28/09/2018 17:47:16 con permanencia.Ante este trámite puedo gestionar procesos de abono por el cobro sin el descuento paro para hacer esa gestión por la baja anticipada antes del 30/092019 se le cobraría la permanencia y para que no se cobre la permanencia debería estar activo para volver aplicar el descuento, y que el sistema abone lo cobrado demás. Pero ni está activo y tampoco puedo colocar el descuento y para cumplir la oferta y abonar por contrato le cobrarían penalización por baja anticipadaGracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludoDepartamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente: Enviado: vie., 8 de nov. de 2019 2:31Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Vodafone cobra el doble de lo acordado por contrato. (CPTES00760639-62)[Case: 000R7aEU5GUSPJK6- 00]

Estimado Vodafone España, Uds faltan a la verdad. Mi contrato no estaba sujeto a ninguna permanencia. Lo puede usted corroborar en la grabación contractual. Supongo que uds lo saben perfectamente, porque veo que ya no tengo acceso a mis Datos y Documentos ni a mis facturas en Mi Vodafone, aun que su web indica que no tendría que tener acceso hasta 6 meses después de darme de baja. https://ayudacliente.vodafone.es/particulares/facturacion/consulta-y-descarga-de-facturas/como-gestionar-tus-facturas-si-ya-no-eres-cliente-de-vodafone/La reclamación no queda resuelta. Por favor hagan el abono pertinente. Gracias.

Estimado/a Sr/Sra.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud indicamos que se revisa la línea la cual tenía un descuento 50% fidelización el cual según el registro número 525762127 del 28/09/2018 17:47:16 con permanencia.Ante este trámite puedo gestionar procesos de abono por el cobro sin el descuento paro para hacer esa gestión por la baja anticipada antes del 30/092019 se le cobraría la permanencia y para que no se cobre la permanencia debería estar activo para volver aplicar el descuento y que el sistema abone lo cobrado demás. Pero ni está activo y tampoco puedo colocar el descuento y para cumplir la oferta y abonar por contrato le cobrarían penalización por baja anticipadaGracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludoDepartamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente: Enviado: sáb., 9 de nov. de 2019 18:19Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Vodafone cobra el doble de lo acordado por contrato. (CPTES00760639-62)[Case: 000R7aEU5GUSRUS8- 00] NIL RODA-NACCARI NOGUERA

Por favor, Respondan a la reclamación presentando documentación que acredite sus afirmaciones.Gracias

Estimado/a Sr/Sra.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud indicamos que.Hay que tener en cuenta que no es posible visualizar los contratos, por tal motivo hay abierta avería N° 89177443 para validar una factura reclamada y adicionalmente verificar la información de los contratos para poder realizar el respectivo envió, pero hay que tener en cuenta que la información anteriormente brindada es correcta ya que el descuento va ligado a una permanencia y el descuento se eliminó por error pero a usted no se le cobro ninguna permanencia.Gracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludoDepartamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente: Enviado: dom., 10 de nov. de 2019 17:13Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Vodafone cobra el doble de lo acordado por contrato. (CPTES00760639-62)[Case: 000R7aEU5GUSRYT2- 00] NIL RODA-NACCARI NOGUERA

Estimado Vodafone España, Su respuesta no solo no es veraz sino que además es confusa y no responde a mi reclamación inicial. Se la adjunto de nuevo. Des del mes de Enero hasta el mes de Agosto, me cobran de más a lo acordado en mi contrato, hasta llegar a cobrar el doble del mes de Febrero al mes de Agosto y no da respuesta alguna a más de 6 meses de reclamaciones via interna.Vodafone ha echo cobros extras por valor de 106.18€ de Enero a Agosto y ha tratado de hace cobros por valor de 58€ después de haber cerrado el contrato.Actualmente, y aun habiendo migrado a Pepephone, Vodafone sigue enviando facturas -Después de 6 meses reclamando sin respuesta y de una ruptura sistematica del contrato por parte de Vodafone, realicé la reclamación bancaria de las facturas de Mayo, Junio y Julio.Reclamo de Vodafone los 48.18€ correspondientes al cargo extra echo en Enero, Febrero y Marzo.A continuación, la descripción de las reclamacions - de las cuales tengo grabación de audio.-31/3/19 Aviso que se me está cobrando el doble - no me dan numero de ref. No contactan conmigo.24/4/19 No me aplican descuento, dicta SMS no se desactiva. Pido que me desactiven todos los servicios extra.24/5 Me dicen que el sistema esta colapsado, no pueden ayudarme3/6 Abril y aun me han aplicado 33 euros. No se esta aplicando el descuento. Error del sistema. Me atiende Ldiazru18/7 Luis Fernandez , Tiene mi contrato, va a poner una reclamación. 82789683- No se esta aplicando decuento- Evidencia duecuento 50 1octubr 2018- 11'98+ivaProcedimiento - contratación - revisa la oferta - el decuento se ha aplicado en el sistema pero no consta en facturaRespuesta esperada Martes o miercoles 16-17 julio18/7 "Reclamació 82789683 - incumplimento contrato Vodafone cobro 50% más y cobro roaming "83091192 "1/8 Otra reclamació 84072853.

Estimado/a Sr/Sra.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud indicamos que según las revisiones que se hacen a su solicitud, no se puede rescer los descuentos sobre un contrato que no está activo. No podemos ejecutar un proceso de recalculo sobre oferta inactiva y no se puede colocar el descuento por falta de servicios. Y si lo pudiéremos aplicar se le tendría que cobrar el compromiso de contrato por baja anticipada. En este caso no podemos ejecutar ningún proceso de oferta.Gracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultaseReciba un cordial saludoDepartamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente: Enviado: dom., 15 de dic. de 2019 12:09Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Vodafone cobra el doble de lo acordado por contrato. (CPTES00760639-62)[Case: 000RFaEWFX5X7M1F- 00] NIL RODA-NACCARI NOGUERA

Estimado Vodafone España,Su respuesta no solo no es veraz sino que además es confusa y no responde a mi reclamación inicial. Además ahora se me esta extorsionando a través de la empresa Gemini recoveries & collections s.l con número de referencia: 103848958 Una cosa es que uds no cumplan con su contrato y estafen dinero. La otra es que actuen como el crimen organizado. Si la extorsión no cesa, voy a tomar acción legal.Buenos días,