Un técnico se pierde. El fijo queda incomunicado. No dan cita hasta 72hrs después.

Un técnico se pierde. El fijo ya portado queda incomunicado. No dan cita hasta 72hrs después.No puedes portar la línea.RETENIDO en el limbo.Del contacto donde un técnico me dice que la dirección es incorrecta el está en otro lugar y que me volverá a llamar o me llamaran... Yo vuelvo a llamar a los 20 minutos y pasan de mi, pero consigo abrir una reclamación dándome un plazo de 72 horas. Lo único que quiero saber es si va a venir la misma mañana o día y a que atenerme si me dan otra NUEVA cita. Esto no sucede hasta las 18:00. Toda la mañana llamando al 1004 y chateando por WhatsApp con Movistar. A las 18:00 llama una MÁQUINA-locución... Habiendo pasado lo que había pasado. No facilitan en ningún momento activar una SIM en tienda ni aplicar un desvío. El fijo sin servicio.Y es a las 18:00 sin previo aviso que me llama la máquina!! Y eso funciona al parecer mal. Siendo Madrid capital y Movistar. La dirección en el 1004 se me confirma siempre que la tienen correctamente y no saben el motivo por el cual el técnico se había ido a Alcobendas - Alcorcón... No recuerdo dónde estaba... Pero llamó a las 11:13 siendo la cita a las 11:00.No se puede contratar con Movistar no son serios. No están a lo que deben estar.Ni dar una segunda cita. Y que te llame una máquina o que una empresa tan grande y referente en España no tenga técnicos suficientes en Madrid!!! Que ha estado haciendo ese hombre toda la mañana en Alcobendas??!! Desayunar?!! No puede llamar a central o a un compañero para yo saber qué ibaa pasar?!! Sin fijo!!! Tengo personas mayores que están pendiente del médico. Solo quiero sacar la línea de Movistar sin problemas y una indemnización por daños y perjuicios. No podían fijar el fijo a un servicio y desviar a nuestro número?? No puede hacer eso Movistar mientras el técnico está perdido y no dan opción a saber cuándo es la segunda cita??

Hola Marco Aurelio:Nuestros técnicos nos informan que han intentado contactar contigo en varias ocasiones, en el teléfono de contacto registrado en el pedido, y no ha sido posible. Siguen intentándolo. Por ello, te solicitamos que nos facilites otro teléfono de contacto a través del 1004.AtentamenteEquipo Movistar.PMM200261164

Por eso no voy a oirtaya Movistar la línea ya que no es empresa seria y le solicito que acepte la portabilidad de mi fijo a otra compañía. Gracias, leer.

Hola Marco Aurelio,En primer lugar, queremos darte las gracias por contactar con nosotros y por ayudarnos a mejorar cada día.Lamentamos que tu experiencia con nuestra atención no haya sido la deseada y te pedimos disculpas por ello.Como te indicamos, tras solventar la incidencia en los datos del domicilio, nuestros técnicos se presentaron el día 11/11/2023 en la dirección correcta pero no pudieron localizarte.Asimismo, han realizado llamadas a tu teléfono móvil de contacto varios días consecutivos, sin poder contactar contigo para la instalación, por lo que si sigues interesado en la realización de los trabajos, por favor, contacta con nuestro centro de atención al cliente 1004 para facilitar otro teléfono de contacto o una fecha interesada.Por otro lado, si no deseas la instalación, puedes gestionar una nueva portabilidad con otro operador ya que no has adquirido ninguna permanencia con Movistar.Gracias por tu paciencia y por confiar en nosotros.Equipo MovistarIEL200265801

11/11/2023 en la dirección correcta pero no pudieron localizarte.En contratación se hace portabilidad y el técnico se pierde. Esto nunca tenía que haber pasado.No sé hacen portabilidadades sin tener instalación ya que se deja al lso clientes sin servicio e incomunicados.Ya he avisado por activa y por pasiva que quiero... Un desvío para no perder las llamadas un servicio 5G para tener acceso a datos y no estar incomunicado...Los técnicos que sí han tenido a bien asistir a la cita dicen que no pueden instalar. Que no hay disponibilidad que solo hay una toma disponible y está "el cable cortado". Otros llaman y luego están pedidos o no vienen... Y otros ni siquiera llaman.Estoy incomunicado 2 meses gracias a Movistar por una portabilidad sin una instalación previa. 0 servicio y yo generando gastos en mis líneas... Haciendo contrataciones que generarán permanencia por instalaciones cuando está Movistar cancelando las portabilidadades. Si me habéis hecho la portabilidad sin instalación me hacéis la portabilidad saliente. No pueden venir más técnicos y yo perder días por vosotros... Trabajo y mi vida social está afectada. Mis padres no sabemos si hemos cambiado todos los números para citas médicas y el imserso. Esto es una vergüenza. Si no hacéis instalación, si no hay disponibilidad, si se pierden los técnicos en Madrid o no asisten. Esto es vergonzoso y se debe acabar ya. Aceptar la portabilidad saliente de la misma manera. Sin problemas. No puedo soportar más está situación. Los técnicos no hacen la instalación. Me tenéis retenido.

No he recibido mail de encuesta. No entiendo después de 4 meses que no de nadie la cara.

Hola Marco Aurelio,En primer lugar, queremos darte las gracias por contactar con nosotros y por ayudarnos a mejorar cada día.Respecto a tu reclamación, te informamos que la incidencia que afectaba a tu línea se solucionó el 10/01/2024.Informarte que, hemos procedido a tramitar un abono correspondiente a la compensación por interrupción del servicio que se esce en el art 15 del Real Decreto 899/2009 de 22 de mayo, publicado en el B.O.E. núm. 131 de 30-5-09 por el que se aprueba la carta de derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas.Dicho reintegro se hará efectivo mediante transferencia en la cuenta bancaria habitual de domiciliación del pago de tus facturas telefónicas en un plazo aproximado de 10 días.Lamentamos sinceramente las molestias que esto haya podido ocasionarte.Gracias por tu paciencia y por confiar en nosotros.Equipo MovistarIEL200276091