Traslado de domicilio sin respuesta y sin solución

Estimados señores de Vodafone, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación respecto al traslado de domicilio que solicité el 8 de noviembre de 2024, y sobre la falta de prestación del servicio de fibra, por el cual estoy pagando sin recibirlo. El 8 de noviembre, contacté con su servicio para realizar el traslado de mi línea de fibra a mi nueva dirección. En esa llamada, me informaron que la dirección no figuraba correctamente en su sistema, por lo que procedimos a modificarla utilizando la información del Catastro. Tras confirmar que todo estaba en orden, el técnico de Vodafone visitó mi domicilio y me informó que, para poder realizar la instalación, sería necesario que Movistar instalara un poste, ya que son los propietarios de la línea de fibra. Posteriormente, me contactó Movistar para confirmar que acudirían a mi domicilio el viernes 13 de noviembre para realizar la instalación del poste. Sin embargo, el día indicado no se presentó ningún técnico, ni tampoco he recibido ninguna comunicación sobre el motivo de la falta de asistencia. Desde entonces, he estado llamando repetidamente a Vodafone para obtener una solución, pero hasta la fecha nadie ha podido ofrecerme una respuesta satisfactoria ni concreta sobre el estado de mi solicitud. Lo más preocupante es que, pese a no estar recibiendo el servicio de fibra solicitado, sigo abonando el coste correspondiente. Esta situación es inaceptable y me parece una clara falta de transparencia por parte de Vodafone. Por ello, les solicito una respuesta clara y urgente, indicando los pasos que se van a tomar para resolver esta situación e indicando si pueden o no instalarme la fibra, en caso de que no se pueda hacer la gestión, solicito que reconozcan el caso y quiten la permanencia asociada al contrato, ya que son ustedes los que están incumpliéndolo desde hace más de un mes, causándome un perjuicio al no poder disponer de un servicio que además utilizo para trabajar. Además, exijo una solución justa respecto a los pagos que he estado realizando sin recibir el servicio. Espero que se tomen las medidas necesarias de forma inmediata para resolver este asunto, y quedo a la espera de su pronta respuesta con una solución definitiva.

Estimada Sra. Salcedo, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su escrito,reclamación en relación al traslado de domicilio. Informarle que al solicitar el cambio de domicilio se realiza un alta nueva mientras se mantiene el servicio en la anterior dirección para que no pierda en ningún momento el servicio. El proceso tarda un tiempo similar a cuando solicitó la instalación por primera vez. En este sentido, permítanos recordarle, que el tiempo de gestión escido por contrato es de 90 días naturales desde la solicitud de traslado. Por ello le comunicamos que estamos dentro del tiempo escido por contrato. Le informamos de las condiciones que hay para solicitar un cambio de domicilio: s:ayudacliente.vodafone.esarticulares/detalles-de-tu-contrato/tus-datos-personales/condiciones-para-solicitar-un-cambio-de-domicilio/ Para solicitar el servicio gratuito de cambio de domicilio de sus servicios de contrato (una o varias líneas móviles + Fibra/Fijo), deben cumplirse estas condiciones: •Debe confirmar todos los datos de la dirección de destino para que no haya errores en la comprobación de cobertura. •El servicio tiene que estar activo en el momento de solicitar el cambio. •Si tiene deuda, no se puede efectuar un traslado de los servicios. •Si ya tiene un cambio de domicilio en curso, debe esperar a que finalice para solicitar uno nuevo. •No debe tener modificaciones sobre los servicios contratados o nuevas solicitudes en curso, ejemplo canje de terminales, altas de móvil, etc. Puede solicitar un traslado de domicilio: •En nuestro asistente bot TOBi, donde recibe asistencia por un agente. •En una tienda Vodafone.. •En nuestro servicio de Atención al Cliente, marcando el número gratuito 22123. Tenga en cuenta que no está permitido llamar con número oculto. •En Mi Vodafone (APP de Vodafone) Finalmente indicarle que nos consta dicha solicitud desde 8/11/2024 con referencia N/R 539270075. Le adjuntamos el ctto de traslado. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 607 123 000 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 607 100 122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. Para más información visita nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntranos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Este correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual está exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma ‌ Remitente: reclamar@ocu.org Enviado: mar., 3 de dic. de 2024 13:16 Para: ac_gestionweb@vodafone.es Asunto: Traslado de domicilio sin respuesta y sin solución[Case: 0015VaKMG1KQ6G8N- 00] Traslado de domicilio sin respuesta y sin solución ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Estoy de acuerdo con lo que se me ha indicado, sin embargo, he de señalar que la orden de traslado ha sido cancelada sin previo aviso ni explicación alguna por parte de ustedes. Soy yo quien debe realizar las gestiones pertinentes, y cada persona con la que he hablado me proporciona información contradictoria, como direcciones erróneas, cuando ya había facilitado tanto la dirección correcta como la registrada en catastro. Además, la cancelación de la orden no se ha justificado. La solución que me ofrecen es abrir una nueva orden de traslado. En ese caso, y según lo que me han comentado, si el proceso se gestiona en un plazo de 90 días, ¿debería esperar otro plazo adicional de 90 días? En ese caso, ¿debería continuar trabajando desde casa con un móvil? Y pagando un servicio que ustedes no ofrecen, otros 90 días? Porque según dicen y por contrato es el tiempo que poseen para hacer el traslado, comentario que olvidaron mencionar cuando ya les dije en junio que me trasladaría de domicilio? Agradecería una pronta resolución y una mayor claridad al respecto.