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Tirones en coche nuevo Kadjar motor gasolina 1.3

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Naturaleza del problema:

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Tu reclamación

E. G.

A: RENAULT ESPAÑA

08/12/2018

Desde el día siguiente a la compra el pasado mes de agosto 2018 de un Kadjar motor gasolina 1.3 estoy reclamando al Concesionario Dibauto de Palma los tirones que da mi vehículo. Me fueron dando largas y esperanza para cambiar de coche pero el problema continúa y no hacen caso alguno. Tanto el Sevicio de Atención al Cliente de Renault España como los mecánicos del taller me dicen que dichos tirones son una característica de ese motor pero no me lo da por escrito. Yo no lo considero una característica sino un fallo tremendo ya que un vehículo que me costó 21.000 euros tendría que funcionar sin tirones. Como he mencionado mis quejas comenzaron desde el día siguiente a sacarlo del Concesionario y a pesar de haberme actualizado el software de la inyección según me dijeron el coche sigue fallando y según dicen no pueden hacer nada más. Les he llegado a ofrecer 1.000 euros para que me lo cambien por otro vehículo igual pero con un motor nuevo que lo sacaron al mes de mi compra (por cierto que no me informaron que a dicho modelo de coche le cambiaban el motor. Por algo será, ¿no?).Tanto en correos electrónicos como watssaps con el vendedor dispongo de conversaciones en las que me daban esperanzas del cambio de vehículo que al final no lo han cumplido.

Mensajes (1)

RENAULT ESPAÑA

A: E. G.

10/12/2018

Estimado Sr. Garcia:Desde Renault queremos agradecerle el interés y la confianza depositada en nuestra Marca.En respuesta a la incidencia de los tirones de su Renault Kadjar para poder realizar las gestiones pertinentes desde nuestro departamento, debe hacernos llegar la siguiente información:- Datos completos del titular del vehículo: nombre y apellidos, dirección y teléfono de contacto. - Datos completos del vehículo: matrícula, n° de chasis y kilómetros actuales. Para enviarlo debe entrar en la página www.renault.es, posteriormente en contacto (en la parte de arriba de la pantalla), y en Atención al Cliente. Tiene que rellenar el cuestionario con los datos que le pide y si lo necesita, puede adjuntar el archivo con la documentación correspondiente.Esperamos que nuestros productos y servicios sean de su completa satisfacción y quedamos a su disposición para cualquier consulta en el servicio de Atención al Cliente en el teléfono 91 506 53 58 o en nuestra página web www.renault.es Le recordamos que nuestro horario es:Lunes-Viernes: 8.30-20.00 hSábados: 9.00-14.00 hSin otro particular, aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo.Carmen PosadaAtención ClienteRENAULT ESPAa‘A COMERCIAL S.A.Avenida de Europa,1. 28108-Alcobendas-Madrid.Tel.: 91 506 53 58www.renault.esSi necesita información sobre nuestros Servicios Multimedia, puede encontrarla en www.renault-multimedia.com*************************************************************************************************************"Este mensaje y los documentos que, en su caso lleve anexos, pueden contener información confidencial. Por ello, se informa a quien lo reciba por error que la información contenida en el mismo es reservada y su uso no autorizado está prohibido legalmente, por lo que en tal caso, le rogamos se abstenga de realizar copias del mensaje, leerlo, remitirlo o difundirlo y proceda a borrarlo inmediatamente."--------------- Mensaje original ----------------- Disclaimer ------------------------------------Ce message ainsi que les eventuelles pieces jointes constituent une correspondance privee et confidentielle a l'attention exclusive du destinataire designe ci-dessus. Si vous n'etes pas le destinataire du present message ou une personne susceptible de pouvoir le lui delivrer, il vous est signifie que toute divulgation, distribution ou copie de cette transmission est strictement interdite. Si vous avez recu ce message par erreur, nous vous remercions d'en informer l'expediteur par telephone ou de lui retourner le present message, puis d'effacer immediatement ce message de votre systeme.*** This e-mail and any attachments is a confidential correspondence intended only for use of the individual or entity named above. If you are not the intended recipient or the agent responsible for delivering the message to the intended recipient, you are hereby notified that any disclosure, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this communication in error, please notify the sender by phone or by replying this message, and then delete this message from your system.ref:_00Db0cZvn._5000X1cJGbP:ref


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