SUSTUTUCIÓN ARTÍCULO DEFECTUOSO

Estimados/as señores/as: En fecha 19/11/2023 adquirí en su? página web MADRIDIHIFI.COM un tocadiscos AIWA apx790BT. Producto que recibí en mi domicilio el día 23/11/2023Adjunto los siguientes documentos: Factura de compraEl producto tiene un defecto que impide su normal funcionamiento.Se notificó a su departamento de atención al cliente el día 02/01/2024 donde me informan que a pesar de ser plena campaña navideña, los plazos de devolución son 30 días y que son muy tajantes en ese aspecto. En ningún momento he solicitado la devolución del producto, sino la sustitución del mismo por otro igual, pero solamente me han ofrecido la opción de reparación del tocadiscos, lo cual a mi entender lo convierte en un artículo reacondicionado, que no es lo que yo he comprado. Adjunto un pequeño resumen cronológico19/11/22 compra23/11/2023 entrega a domicilio25/12/23 Apertura paquete02/01/24 Contacto con atención cliente de MADRIDHIFI y solicito cambio por mal funcionamiento. Me ofrecen contactar con fabricante para acelerar la reparación en garantía. Declino reparación y solicito sustitución del producto. 03/01/24 Solicito de nuevo sustitución según legislación publicada en su propia WEB, artículo 114 decreto 01/2007Me informan que su devolución ha sido aceptada con recogida a domicilio.08/01/2024Me informan que han recibido el equipo y que lo mandarán al Servicio Técnico para su reparación09/01/2024Insisto en que no acepto la reparación (artículo reacondicionado) y que solicito sustitución del mismo por uno no defectuoso. 09/01/2023Me informan que el equipo está en el servicio técnico y que los plazos de espera ya no dependen de MADRIDHIFIA mis sucesivos requerimiento de cambio, y no reparación, del producto, SÓLO he obtenido el silencio por respuesta. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente?adecuado?y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto., en este caso, desde el momento de la apertura del artículo precintado. Solicito que?procedan a sustituir el producto, en el?plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

La solicitud (10820746) ha sido actualizada. Si desea agregar comentarios adicionales, responda a este correo electrónico.----------------------------------------------Actualizado por: Daniel Comino, 12 ene 2024, 17:39 CETBuenos díasTal como se indica en la web, en las condiciones de compra, en cada producto y en la política de devoluciones el plazo para tramitar la devolución es de 30 días. En ningún momento esta información se ha modificado por lo que se ha mantenido el plazo durante todos los meses anteriores, así como se le ha informado al cliente a la hora de abrir la solicitud de devolución que el producto tenía que ser reparado por el servicio técnico al haber expirado el tiempo de devolución legal que marca la ley. La decisión en la reparación es tomada por el servicio técnico oficial por lo que nosotros únicamente hacemos toda la gestión interna de recogida del producto al cliente de manera gratuita y envío al proveedor, cosa que si el cliente lo envía directamente tiene un coste de envío tal como marcan todos los servicios técnicos.Los plazos no podemos confirmarlos ya que son externos a nosotros, no obstante siempre que el cliente nos solicita información se le da una respuesta en un plazo de 48 horas.Un saludo----------------------------------------------Actualizado por: Abogados, 11 ene 2024, 16:18 CET --------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Madrid Hifi.[W54PN1-6RK13]