Suscripción engañosa con falta de información

Hice un pedido de un periodo de prueba de 14 días de comida para mi perra con una promoción. El pedido lo hice el día 5/7/25, me llegó el día 10/7/25. Cuando realicé dicho pedido en ningún momento se hace visible la suscripción al producto. Envío un correo a la empresa indicando que no estoy conforme con dicha suscripción, y me indican que en los términos y condiciones legales se indica, y al continuar con la compra se acepta dicha suscripción de forma automática, sin opción de compra sin dicha suscripción. Es una publicidad completamente engañosa, dado que en el proceso de compra en ningún momento hicieron ningún tipo de alusión a una suscripción. Me doy cuenta de todo esto cuando me llega un aviso de que se me va a hacer un cobro de 125,90€ por dicha empresa. Cuándo llamé, además de indicarme qué yo he aceptado la suscripción sin estar especificado en el momento de la gestión de compra del producto, me indican que me enviaron un sms el día 21/7/25 en el que ponen que puedo variar mi suscripción, pero en ningún momento que se me va a cobrar 125,90€. Dicho sms no lo vi, ya que llegó en domingo a las 16:44h. Esto es totalmente inaceptable, ya que la suscripción no se hace de forma visible siendo el consumidor conocedor de dicha suscripción. La única opción que me dan es reembolsarme la segunda mitad del pedido, cosas que no quiero, ya que lo que SOLICITO es la devolución de dicho importe, y e indicado reiteradamente que no me manden el producto, que supuestamente llega el día 24/7/25, ya que no lo quiero, y no he aceptado en ningún momento de una forma visible y siendo consciente de la misma.

El sms me llegó el día 20/07/25 y solicito la devolución de todo el importe, 125,90€. Indicar también que he recibido el día 23/07/25 un email por la empresa de reparto que me van a enviar el producto el día 24/07/25, ya he indicado que no lo quiero, ya que no lo he pedido,ni me he suscrito a nada y aún así lo han enviado. Envié un email de que no estaba conformó con la suscripción y el pedido el día 21/07/25, tiempo más que suficiente para que la empresa no realice el pedido, dado incluso que contesté 5 horas después del plazo(por ellos) estimado de respuesta. No es lógico, ni aceptable como trabaja está empresa.

La empresa de reparto me indica que el pedido fue recogido el día 23/07/25 a las 21:48h un producto de comida de animal que ya viene congelado. Es decir es un producto que se fabrica con antelación, con una fecha de caducidad de más de un año desde la entrega. Así que la devolución es procedente.

Hoy de nuevo llamo a la empresa indicando que me llegó el mensaje de la empresa de reparto, desde dogfy diet me indican que lo recoja(obligándome a aceptar el pedido) ya que si no lo hago la empresa GLS lo destruye al ser un producto alimenticio. Por lo tanto me obligan si o si a recogerlo. Por lo tanto con ello me obligan a aceptar un pedido que no quiero. No me dejan como consumidora, ni siquiera devolverlo, dejo constancia que el día 21/7/25 envié un email a dogfy diet indicando que cancelarán la suscripción y con ello el pedido. Voy a adjuntar el proceso(con un simulacro de compra) de cómo se acepta la suscripción, para que se pueda ver como lo hacen.

Cuándo llamé a la empresa alegaron que cómo no se había cancela la suscripción(que nunca pedí) en el tiempo de 12 horas que ellos indican, ya no era posible cancelar el pedido en "marcha" dado que una vez pagado el mismo( me enviaron un email el día 21/07/25 a las 19:36 aprox, indicando que se procedía al pago del pedido) se procedía a realizar la comida y empaquetarla. Eso es totalmente incierto ya que la comida se hace con días de antelación, se embasa y se congela, para su posterior distribución. Mando imágenes del pedido que por fuerza he tenido que recoger(estando de vacaciones) dónde se ve claramente la fecha del lote del mismo. Adjunto fotos.

Buenas tardes, Les informamos de que la Srta. Esther Tacons, Directora de Atención al Cliente, le ha escrito directamente al consumidor para resolver su incidencia. Buenos días Cristina,Soy Esther, responsable del departamento de Atención al Cliente de Dogfy Diet.Nos ponemos en contacto contigo tras recibir tu reclamación por escrito a través de la OCU.Tal y como te comentamos en comunicaciones anteriores, explicarte que el pedido de prueba se engloba dentro de unasuscripción activa, lo que significa que, salvo que se nos indique lo contrario, los pedidos se renuevan automáticamente cada 28 días.Para evitar cualquier confusión, siempre enviamos una notificación porSMS y correo electrónico 12 horas antes del cobrode la siguiente caja. De este modo, cada cliente puede decidir si desea continuar con el pedido, modificarlo, aplazarlo o cancelarlo. Te adjuntamos copia de estas notificaciones para tu referencia.Es importante señalar que cualquier cancelación o modificación debe notificarse dentro del horario de atención al cliente ysiempre antes de que se realice el cobro. Una vez efectuado el pago, el sistema no permite realizar cambios y el pedido pasa automáticamente a preparación.Según hemos revisado en tu caso, ya se ha tramitado correctamente la baja de tu cuenta, por lo que no se generarán ni se cobrarán más pedidos en el futuro.Así mismo, hemos comprobado que ambos pedidos anteriores fueron entregados en tu domicilio de forma correcta.Lamentamos la confusión y quedamos a tu disposición para cualquier duda adicional o aclaración que necesites.Un saludo, Carlos Espín MéndezChief Human Resources Officer (CHRO)+34 613 70 20 65 Edificio Landmark · Pg. de la Zona Franca, 28, planta 7, Sants-Montjuïc, 08038 Barcelonadogfydiet.com AVISO LEGAL: Este mensaje y sus archivos adjuntos pueden contener información confidencial, no estando permitida su comunicación, reproducción o distribución. Si no es usted el destinatario final, elimínelo e infórmenos por esta vía. PROTECCIÓN DE DATOS: De conformidad con las normativas de protección de datos le informamos de que tratamos sus datos bajo la responsabilidad de Delicium Petfood, S.L. para el envío de las comunicaciones sobre nuestros productos y servicios. Puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, portabilidad, supresión, limitación y oposición enviando un mensaje aprivacidad@dogfydiet.comy si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa vigente, podrá presentar una reclamación ante la autoridad de control enwww.aepd.es

Buenos días, Soy Andrea, Team Lead del departamento de Atención al Cliente de Dogfy Diet. Muchas gracias por contactar con nosotros. Queremos informarles de que la incidencia planteada por el/la cliente/a ha sido completamente resuelta de forma satisfactoria. Hemos contactado directamente con el/la usuario/a, solucionando la situación y dejando constancia de ello en nuestro sistema. Agradecemos la labor que realizan desde su entidad y quedamos a su disposición para cualquier información adicional que puedan necesitar. Un saludo, Andrea R - Team Lead ATC España 🧡️ El 2025 M07 22 13:00:53 UTC, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌