Sofa roto

Estimados señores, Por medio del presente escrito, yo, Gisela Velardo, les comunico formalmente mi decisión de resolver el contrato de compra del sofá adquirido (Chaiselongue modelo AMARETTO gris), debido a que el producto recibido presenta defectos ocultos de origen, no apreciables hasta su montaje y uso. De acuerdo con la normativa vigente en materia de defensa de consumidores, cuando un producto presenta defectos, el cliente tiene derecho a la resolución del contrato con devolución íntegra del importe abonado, sin asumir gastos adicionales. Por lo tanto, solicito: La recogida del sofá en mi domicilio sin coste alguno. El reembolso total del importe abonado por el sofá (584 €), mediante el mismo método de pago utilizado. La cancelación inmediata del pedido pendiente correspondiente al juego de dormitorio, junto con el reembolso íntegro del importe abonado (621 €), sin penalización ni gastos adicionales. Les informo que, al tratarse de un producto defectuoso, no corresponde aplicar gastos de devolución. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria en un plazo máximo de 5 días, procederé a iniciar las acciones oportunas a través de organismos de defensa del consumidor, así como a gestionar la reclamación con mi entidad bancaria. Quedo a la espera de una solución urgente. Atentamente, Gisela Velardo

En respuesta a la reclamación interpuesta por Doña Gisela Velardo: La clienta hace referencia a dos pedidos independientes, sobre los cuales se informa lo siguiente: En relación con el pedido PVAM-537329, correspondiente a la adquisición de un Chaiselongue Cama Izquierda AMARETTO Gris, recibido de conformidad el día 17 de abril, la clienta contactó con el Departamento de Atención al Cliente para comunicar daños en el producto recibido. Tras solicitarle la documentación necesaria para la tramitación de la incidencia y revisar las fotografías aportadas, se comunicó a la clienta la resolución adoptada, consistente en la solicitud al fabricante de la confección y envío de un nuevo armazón tapizado del módulo Chaiselongue, con el fin de sustituir el componente afectado. Dicha resolución fue aceptada por la clienta. Debe indicarse que el componente debe ser confeccionado y suministrado directamente por el fabricante, por lo que dependemos de sus procesos de producción y disponibilidad. Por este motivo, en ese momento no era posible facilitar una fecha concreta de recepción. No obstante, desde finales del mes de abril la incidencia se encuentra en trámite y la solicitud fue remitida al fabricante. En cuanto el componente sea recibido en nuestras instalaciones, será enviado al domicilio de la clienta, informándole previamente mediante correo electrónico. Asimismo, se hace constar que, al tratarse de un componente que debe ser fabricado expresamente por el proveedor, no resulta posible imponer un plazo concreto de entrega ajeno a nuestros procesos internos. En cualquier caso, desde el primer momento se ha ofrecido una resolución a la incidencia comunicada. Por otro lado, en referencia al pedido PVAM-538660, correspondiente a la adquisición de un PACK Dormitorio Mediterráneo, no procede la devolución íntegra del importe abonado, dado que el pedido fue expedido el día 16 de abril y la solicitud de cancelación por parte de la clienta se realizó el 22 de abril, cuando el envío ya se encontraba en tránsito y gestionado por la agencia de transporte. La cancelación de un pedido que ya ha sido expedido y se encuentra en proceso logístico conlleva unos gastos de retorno que deben ser asumidos por el cliente, especialmente teniendo en cuenta que el pedido se encontraba dentro de los plazos de entrega escidos en el momento de la solicitud de cancelación. Por ello, se procedió a tramitar la cancelación solicitada, gestionando el retorno de la mercancía a nuestras instalaciones y realizando la devolución del importe abonado, descontando los gastos derivados del retorno ocasionados por la cancelación del pedido solicitada por la clienta. Sin otro particular, ATRAPAmuebles