Siniestro sin arreglo desde hace 8 meses

Presento una reclamación contra Banco Sabadell Seguros, en relación con la deficiente gestión, demora injustificada e incumplimiento de las obligaciones contractuales derivadas de un siniestro de seguro de hogar que, a fecha 30 de enero de 2026, continúa sin resolverse. 1. HECHOS El 26 de junio de 2025 se comunicó a la aseguradora un siniestro por filtración de agua procedente de la vivienda superior, registrado con número de referencia 2025164014. La filtración fue detectada tras producirse una avería electrica en el baño de la vivienda asegurada, comprobándose una importante entrada de agua por el techo, originada por una fuga en la bañera del piso superior del edificio. El origen de la fuga fue subsanado por el responsable de la vivienda superior hace más de tres meses. Sin embargo, las reparaciones correspondientes en la vivienda asegurada no se han llevado a cabo, pese a haber transcurrido más de seis meses desde la comunicación del siniestro. Los daños afectan no solo al baño, sino también a otras estancias colindantes, incluyendo cocina, dormitorio y pasillo, produciéndose además un deterioro progresivo de techos y paredes como consecuencia directa de la falta de intervención. 2. GESTIONES REALIZADAS Desde la apertura del siniestro: • Se han realizado al menos 19 llamadas telefónicas para consultar el estado del expediente. • Han acudido a la vivienda cuatro profesionales distintos (perito, albañil y dos pintores). • Se han producido numerosos cambios de cita y versiones contradictorias sobre el estado del siniestro. De forma reiterada: • La aseguradora afirma que el expediente está correctamente tramitado. • La empresa reparadora indica que el presupuesto no ha sido aprobado. • Se atribuye la responsabilidad al perito. • La aseguradora dice que la reparadora no envia presupuesto. • Se promete el envío de nuevos reparadores y viuelve el mismo de la primera vez. Esta situación se ha repetido en varias ocasiones, sin que se haya producido avance alguno. 3. RECLAMACIÓN PREVIA A LA ASEGURADORA El 3 de diciembre de 2025 se presentó una reclamación formal por escrito a Banco Sabadell Seguros, detallando los hechos y exigiendo la reparación urgente de los daños. Dicha reclamación no obtuvo respuesta, habiendo transcurrido más de dos meses, lo que supone una clara falta de atención al consumidor. 4. SITUACIÓN ACTUAL (30 DE ENERO DE 2026) A fecha 30 de enero de 2026: • El siniestro continúa sin repararse. • No existe fecha cierta de inicio de las obras. • La aseguradora ha seguido cobrando la prima del seguro con normalidad, pese a no prestar el servicio contratado. • Se han producido molestias graves, pérdida de tiempo, adaptación forzada de horarios laborales y personales, así como un agravamiento de los daños materiales. 5. EXIGENCIA Y AVISO FORMAL Mediante la presente reclamación: • Exijo la reparación inmediata y completa de los daños ocasionados en la vivienda. • Advierto expresamente que, si dichas reparaciones no se ejecutan antes del mes de marzo de 2026, procederé a: • Realizar las reparaciones por mi cuenta y reclamar posteriormente a la aseguradora el importe íntegro de las mismas, así como una indemnización por daños y perjuicios derivados de la demora injustificada, el deterioro adicional de la vivienda y las molestias sufridas.

Muy señor nuestro: Acusamos recibo de su escrito de reclamación ,y le informamos que en este Servicio de Atención al Cliente de BanSabadell Seguros Generales hemos abierto el expediente 2026-0054849. La actuación de este Servicio está regulada por la Orden ministerial ECO 734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y el defensor del cliente de las entidades financieras, si bien el plazo para resolver no será superior a UN MES desde la presentación de la reclamación, de conformidad con lo escido en la Ley 7/2017 que regula la resolución alternativa de litigios en materia de consumo, salvo que la dificultad del caso requiera un tiempo mayor. Le agradecemos se haya dirigido a este Servicio y a la mayor brevedad le remitiremos nuestra Resolución sobre la cuestión que nos ha planteado. Atentamente. CDM Servicio de Atención al Cliente Bansabadell Seguros Generales c/Acanto 22, 2a planta 28045 - Madrid

Muy señor nuestro: Le informamos que con fecha de hoy le enviamos al correo electrónico que figura en la póliza la resolución dictada por este Servicio de Atención al Cliente, en respuesta a su reclamación. Atentamente. CDM Servicio de Atención al Cliente Bansabadell Seguros Generales c/Acanto 22, 2a planta 28045 - Madrid

Muy señores míos, En relación con su comunicación en la que indican que han emitido una resolución por parte del Servicio de Atención al Cliente, les traslado mi total disconformidad con la gestión realizada hasta la fecha. Después de más de dos meses adicionales, la reparación sigue sin haberse llevado a cabo. Cabe recordar que el proceso prácticamente volvió a empezar desde cero tras casi 9 meses desde el siniestro, con la visita de varios profesionales sin que se haya llegado a una solución definitiva. Hace aproximadamente dos semanas acudieron dos albañiles que procedieron a rascar y sanear la pintura de las estancias afectadas. Mi sorpresa fue cuando me indicaron que debían dejar secar el techo durante dos días antes de continuar, algo difícil de entender tras más de 8 meses sin filtraciones. Ante esta situación, al día siguiente realicé yo mismo mediciones con un higrómetro, comprobando que el techo estaba completamente seco. Además, dejaron la vivienda en muy mal estado, con suciedad y restos, y a día de hoy siguen cayendo trozos de techo debido a un trabajo claramente mal ejecutado. Desde entonces, no he vuelto a tener noticias ni de estos profesionales ni de ningún otro. Posteriormente, el seguro me comunicó que no lograban contactar con ellos y que enviarían otra empresa (la quinta o sexta que pasa por mi domicilio). Días después, se me informa de que no es posible encontrar profesionales y que se me realizaría un ingreso con el importe de la reparación más una indemnización por demora. En esa misma llamada, solicité expresamente recibir el presupuesto detallado y el desglose de los trabajos, así como el cálculo de la supuesta indemnización, algo que considero totalmente razonable para poder entender y verificar la cuantía. A día de hoy, sigo sin haber recibido dicha información. He recibido un ingreso de 1.000 €, del cual desconozco completamente su origen o concepto, y que, a mi juicio, no cubre ni de lejos el coste real de todas las reparaciones pendientes. He intentado obtener información por vía telefónica, pero se me ha indicado que el expediente está cerrado. Tras dejarme varios minutos en espera para supuestamente realizar una consulta, la llamada fue finalmente cortada sin solución alguna. Por todo ello, solicito nuevamente y de forma urgente: • Un desglose detallado del importe abonado. • Copia del presupuesto de reparación. • Explicación clara de los conceptos incluidos (reparación, indemnización u otros). Les ruego que revisen este caso y me den una solución definitiva a la mayor brevedad posible. La gestión está siendo francamente desesperante y, desde mi punto de vista, claramente deficiente desde el primer día. Quedo a la espera de su respuesta