Presento una reclamación contra Banco Sabadell Seguros, en relación con la deficiente gestión, demora injustificada e incumplimiento de las obligaciones contractuales derivadas de un siniestro de seguro de hogar que, a fecha 30 de enero de 2026, continúa sin resolverse.
1. HECHOS
El 26 de junio de 2025 se comunicó a la aseguradora un siniestro por filtración de agua procedente de la vivienda superior, registrado con número de referencia 2025164014.
La filtración fue detectada tras producirse una avería electrica en el baño de la vivienda asegurada, comprobándose una importante entrada de agua por el techo, originada por una fuga en la bañera del piso superior del edificio.
El origen de la fuga fue subsanado por el responsable de la vivienda superior hace más de tres meses. Sin embargo, las reparaciones correspondientes en la vivienda asegurada no se han llevado a cabo, pese a haber transcurrido más de seis meses desde la comunicación del siniestro.
Los daños afectan no solo al baño, sino también a otras estancias colindantes, incluyendo cocina, dormitorio y pasillo, produciéndose además un deterioro progresivo de techos y paredes como consecuencia directa de la falta de intervención.
2. GESTIONES REALIZADAS
Desde la apertura del siniestro:
• Se han realizado al menos 19 llamadas telefónicas para consultar el estado del expediente.
• Han acudido a la vivienda cuatro profesionales distintos (perito, albañil y dos pintores).
• Se han producido numerosos cambios de cita y versiones contradictorias sobre el estado del siniestro.
De forma reiterada:
• La aseguradora afirma que el expediente está correctamente tramitado.
• La empresa reparadora indica que el presupuesto no ha sido aprobado.
• Se atribuye la responsabilidad al perito.
• La aseguradora dice que la reparadora no envia presupuesto.
• Se promete el envío de nuevos reparadores y viuelve el mismo de la primera vez.
Esta situación se ha repetido en varias ocasiones, sin que se haya producido avance alguno.
3. RECLAMACIÓN PREVIA A LA ASEGURADORA
El 3 de diciembre de 2025 se presentó una reclamación formal por escrito a Banco Sabadell Seguros, detallando los hechos y exigiendo la reparación urgente de los daños.
Dicha reclamación no obtuvo respuesta, habiendo transcurrido más de dos meses, lo que supone una clara falta de atención al consumidor.
4. SITUACIÓN ACTUAL (30 DE ENERO DE 2026)
A fecha 30 de enero de 2026:
• El siniestro continúa sin repararse.
• No existe fecha cierta de inicio de las obras.
• La aseguradora ha seguido cobrando la prima del seguro con normalidad, pese a no prestar el servicio contratado.
• Se han producido molestias graves, pérdida de tiempo, adaptación forzada de horarios laborales y personales, así como un agravamiento de los daños materiales.
5. EXIGENCIA Y AVISO FORMAL
Mediante la presente reclamación:
• Exijo la reparación inmediata y completa de los daños ocasionados en la vivienda.
• Advierto expresamente que, si dichas reparaciones no se ejecutan antes del mes de marzo de 2026, procederé a:
• Realizar las reparaciones por mi cuenta y reclamar posteriormente a la aseguradora el importe íntegro de las mismas, así como una indemnización por daños y perjuicios derivados de la demora injustificada, el deterioro adicional de la vivienda y las molestias sufridas.
